Клиника микрохирургии «ГЛАЗ» им. академика С.Н.Фёдорова — современный медицинский центр в Екатеринбурге. Пациентам предоставляется полный комплекс офтальмологических услуг: диагностика зрения, лазерная и аппаратная терапия, хирургические операции.
Запрос клиента — внедрение CRM для управления коммуникациями с пациентами и повышение качества их обслуживания. В качестве продукта выбрана коробочная версия Битрикс24, которая включает в себя инструменты для планирования событий и внутренней коммуникации и может дорабатывается под индивидуальные задачи. Внедрение CRM позволит повысить качество работы с клиентами, а корпоративный портал — организовать взаимодействие между сотрудниками и хранить файлы в едином хранилище.
У клиента появилось единое информационное пространство для обсуждения рабочих вопросов. Активно используются инструменты CRM, задачи и проекты и внутренние чаты. Увеличилось качество обслуживания клиентов: все звонки, история болезни и посещений фиксируются в CRM. Постановка задач полностью перешла в Битрикс24, они не забываются и выполняются в срок.