Внедрение Битрикс24 для клиники

22 Окт 2019   |   Внедрение Битрикс24
Внедрение Битрикс24 для клиники микрохирургии «ГЛАЗ»

Клиника микрохирургии «ГЛАЗ» им. академика С.Н.Фёдорова — это медицинский офтальмологический центр, который находится в Екатеринбурге (Центр, ст.м. «Динамо»). Клиника оказывает практически весь спектр офтальмологических услуг для всей семьи.

В Битрикс24 работает до 50 сотрудников.

  • ОтрасльМедицинский центр
  • СделаноВнедрение CRM Битрикс24
  • Сайтwww.klinikaglaz.ru
В связи со спецификой, компания нуждалась во внедрении не только CRM для повышения качества работы с клиентами, но и корпоративного портала для внутреннего взаимодействия, постановки и контроля выполнения задач, а также единого файлового хранилища.

В результате была выбрана коробочная версия Битрикс24, поскольку такой вариант обладает возможностью кастомизации решения, а также обладает инструментами для планирования событий и внутренней коммуникации.

01

Задачи

Были выявлены следующие задачи:

  • Интеграция каналов коммуникации с клиентами (электронная почта, телефония, социальные сети, сайт)
  • Сегментация клиентской базы по группам и направлениям
  • Упрощение сопровождения клиентов
  • Единая система для внутреннего взаимодействия, постановки и контроля выполнения задач
  • Единое файловое хранилище
  • Возможность доработки системы под индивидуальные потребности компании
Большинство работ заказчик проводил самостоятельно, отдав «Вебформату» техническую сторону внедрения.

02

Процесс внедрения

Таким образом, были необходимы:

  •  Установка веб-окружения Битрикс и установка непосредственно Битрикс24;
  •  Настройка модуля push&pull, а также проверка системы Битрикс24 и выполнение всех рекомендаций по её завершению;
  •  Проведение базовой настройки системы (оптимизированы карточки, настроены этапы продаж);
  •  Настроена интеграция с Instagram direct через стороннее приложение «LeadFeed»;
  •  Интеграция с телефонией Citrix;
  •  Проведение обучения по работе в Битрикс24, а также по администрированию системы.
В результате внедрения активнее всего использовались инструменты CRM, задачи и проекты, а также внутренние чаты. Таким образом, у клиента появилось информационное пространство для обсуждения различных внутрикорпоративных вопросов, а также увеличилось качество обслуживания клиентов за счёт использования CRM, т.к. фиксируются все звонки, история болезни и посещений также хранятся в CRM/ Кроме этого, постановка задач полностью перешла в Битрикс24, они не забываются и выполняются в срок.

03

Результат внедрения

Можно выделить следующие результаты внедрения:

  • Все внутрикорпоративные коммуникации ведутся в одном месте, а не разнесены по разным мессенджерам;
  • Задачи не забываются, выполняются в срок;
  • Упрощено сопровождение клиентов;
  • Доступна вся история болезни и посещений клиента.
Вернуться к списку