Автоматизация бизнес-процессов логистической компании с Битрикс24

30 Мар 2017   |   Битрикс24
Автоматизация бизнес-процессов логистической компании с  Битрикс24

Клиент, крупная федеральная логистическая компания, обратился с задачей по автоматизации функционального подразделения, службы логистики, на Битрикс24. Проект включает в себя взаимодействие клиентов, операторов КЦ, водителей, а также маршруты, и зарплаты, и заказы, и отчеты, и отпуска, и тайминг, и расходы.

Что сделали мы?

Основа проекта — формализация бизнес-процессов в виде наглядной блок-схемы. Разработка и утверждение такой схемы является залогом будущего эффективного инструмента. Текущий бизнес-процесс описывается и оптимизируется: определяются ответственные сотрудники,  порядок действий, время реагирования. Рассчитывается время прибытия заказа. 

Например, если планируется задержка доставки товара со склада, то оператор получает уведомление, связывается с клиентом и предлагает перенести доставку. После формализации  процессов идет проектирование интерфейсов и программирование. 

      Пример бизнес-процесса /Кликните на картинку для увеличения/



И работа по построению процессов начинается задолго до непосредственного проектирования интерфейса и программирования - создаем схему и функционал работы службы доставки.

Так выглядят схемы работы службы, включая ответственных сотрудников, их порядок действий, время:

Схема работы логистической службы /Кликните на картинку для увеличения/



Результаты
  • Повысилось качество обслуживания клиентов.
  • Сократилось количество отказов из-за переносов сроков доставки.
  • Снизилась нагрузка на операторов колл-центра.
  • Увеличилась эффективность службы логистики в расчете на сотрудника.
Вернуться к списку
Ответьте на 5 простых вопросов«Получите скидку 20% на внедрение CRM Битрикс24 и бонусы»Вам доступны бонусы и скидка