Кейсы Битрикс 24. Внедрение и доработки

Требовалось, чтобы все обращения клиентов поступали в единую систему, а также чтобы была возможность масштабировать её на филиалы.

На момент обращения в компании не было единой точки входа для обращений с разных сайтов санаториев и баз отдыха. Кроме этого, невозможно было оценить скорость и качество ответа сотрудника на обращение.

До внедрения Битрикс24 использовалась самописная CRM система, однако её функционала не хватало для полноценной работы, например: автоматические напоминания менеджера о истечении срока действия визы, синхронизация календарей, не было возможности отправить клиенту автоматическое СМС и т.д.

До внедрения Битрикс24 клиентская база велась в google-календаре или excel, без какой-либо автоматизации.