Интернет-магазины на 1С-Битрикс идут с базовым личным кабинетом, и на старте его хватает. Но когда заказов и клиентов становится много, стандартного функционала мало: покупатель не может быстро найти нужный заказ, свериться по платежам или сообщить о проблеме. Продуманный личный кабинет экономит время клиента и работает на впечатление о компании.
Покажем на одном из наших проектов, какие доработки закрывают реальные задачи B2B-покупателей.
Что просил клиент
- →связаться с менеджером прямо из кабинета - сообщить об изменении заказа или запросить недоступный товар;
- →искать в истории заказов по артикулам и свойствам товаров;
- →видеть историю платежей, отгрузок, документов и сверок;
- →блокировать новые заказы при просрочке оплаты - но с возможностью набирать корзину.
Что мы сделали
- →Форма уведомления менеджеру. Клиент пишет через всплывающее окно, данные синхронизируются с 1С и сохраняются на сайте.
- →Расширенный поиск по заказам. Фильтр по свойствам товара - цвету, статусу, артикулу.
- →Быстрый просмотр. Раскрывающаяся таблица товаров прямо в списке заказов.
- →Почтовые оповещения. О расхождении остатков при приёмке, возврате, снятии позиции, ошибке в заказе.
- →История платежей и документов. Совершённые и плановые платежи, отгрузки и документы по периодам.
- →Блокировка при просрочке. Новые заказы не оформить, пока есть долг, - с уведомлением в шапке сайта и корзине.
В итоге клиенты стали решать в кабинете большинство задач сами - от сверки платежей до управления документами, без звонков менеджеру. Личный кабинет - часть общей юзабилити магазина: на конверсию работают и проработанная карточка товара, и корзина для опта. Нужны доработки личного кабинета под ваших покупателей - разберём задачу на диагностике.
