Главная/Отзывы
Слова клиентов - то, что нельзя написать самим о себе. Без рейтингов и звёздочек: только живой опыт работы с командой Вебформата в реальных проектах.
Вебформат - редкий случай, когда подрядчик становится партнёром. За три года из проекта по внедрению CRM выросла сквозная автоматизация продаж: обмены с 1С, ИИ-аналитика звонков, B2B-кабинет. Главное - не пропадают между релизами, держат темп.
Подключили LLM Агент к коллцентру. За первый месяц снизили нагрузку на операторов на 40%. Главное - агент не выдумывает, отвечает строго по нашим документам. Менеджеры подтверждают, что бот разгружает реальную рутину.
Вебформат - не очередной интегратор Битрикс24, а реальный партнёр. Не уходят после внедрения, продолжают развивать систему. За три года у нас от базовой CRM до сквозной автоматизации продаж с обменами с 1С и аналитикой звонков. Они одинаково ровно держат и стратегические задачи, и поддержку.
Делали с командой Вебформата мультисайтовый проект на восемь регионов. Сложная задача с региональными прайсами и каталогами. Сдали в срок, без сюрпризов и без "после релиза доделаем". Это редкость на нашем рынке.
У нас была классическая проблема дистрибьютора: менеджеры физически не успевают обрабатывать поток заказов. Каталог 40 000 позиций, у каждого клиента свой прайс с многоуровневыми скидками. Все интеграторы, с которыми мы говорили до Вебформата, предлагали "стандартный кабинет с доработками". Вебформат сразу спросил про обмен с 1С и про сценарий "как менеджер" - и собрал архитектуру, в которой клиент видит свои остатки и цены ровно так же, как их видит менеджер. Через полгода 68% типовых заказов идут без менеджера. Освободившееся время команда тратит на сложные сделки.
Перевели 1200 сотрудников на КЭДО за два месяца. Подключили Госключ, бумажные кадровые процессы практически исчезли. Команда Вебформата хорошо понимает, как устроена бюрократия девелопера, не пришлось переводить с языка ИТ на язык HR.
Подключили расшифровку всех входящих звонков с разбором по чек-листу качества. РОП теперь видит сводку по каждому менеджеру, может найти конкретное возражение в любом диалоге по словам. Это, кажется, изменило саму культуру в отделе - люди стали готовиться к звонкам.
Внедрили модуль Кач для адаптации продавцов и кассиров розничной сети. До этого новички полтора месяца "вкатывались" - регламенты толстые, инструкций море, мастер-наставник всегда занят. Сейчас новый сотрудник в первый день получает Telegram-бот, который отвечает по всем нашим инструкциям и помогает в реальных ситуациях. Время выхода на самостоятельную работу сократилось в четыре раза. Это очень заметно на масштабе сети.
Самое важное - команда Вебформата честно отговорила нас от двух историй, которые могли стать дорогими ошибками. Один раз - от "своего ChatGPT для сотрудников". Второй раз - от попытки заменить ИИ-агентом то, что и так нормально работает у людей. Это редкое качество для подрядчика - сказать "это вам не нужно" вместо того, чтобы продать.
Запустили онлайн-канал продаж на 1С-Битрикс с подключением Wildberries и Ozon из одной админки. До запуска боялись, что админка превратится в монстра. Получился наоборот - удобнее, чем тот старый магазин на готовом шаблоне, который мы выкинули.
Делали с Вебформатом корпоративный портал на Битрикс24. Хороший, ровный темп работ. Не подгоняли, не пропадали, не делали "после". Через год после запуска - всё ещё используется, не превратилось в "брошенный сайт".
Контакты клиентов
Опишите задачу или отрасль - подберём похожий проект, соединим с человеком, который проходил это до вас. Не пресейл-демо, а живой разговор о том, как было на самом деле.