Знакомая картина?
Лиды теряются в почте, мессенджерах и звонках.
Половина заявок до CRM не доезжает. Менеджеры работают по своим экселькам и держат клиентов в голове.
На повторяющиеся вопросы клиентов уходит весь день.
"Какая цена?", "есть в наличии?", "когда приедет?" - операторы тонут в типовых обращениях вместо сделок.
B2B-клиенты звонят, чтобы оформить повторный заказ.
Нет личного кабинета - каждый заказ это диалог с менеджером, выгрузка из 1С и согласование руками.
Никто не знает, почему сделки уходят.
Звонки и встречи никем не разбираются. РОП слушает 3 разговора в месяц вместо системной аналитики.
После внедрения
Лид прилетает в почту и теряется в треде.
Любой канал - почта, чат, форма, звонок - становится сделкой в CRM с задачей и SLA.
Менеджер ищет регламент в Confluence или спрашивает старшего.
ИИ-агент отвечает за секунды по вашей базе знаний - со ссылкой на источник.
B2B-клиент звонит ради заказа и ждёт счёт в почте.
Клиент сам оформляет заказ в личном кабинете, видит остатки и историю.
РОП слушает 3 случайных звонка в месяц.
Каждый звонок разобран по чек-листу автоматически - видно, где сделка ломается.
Состав направления
Пять блоков работы внутри одного контура продаж и сервиса. Можем зайти точечно в любой модуль или собрать всё направление целиком.
Облако или коробка, под ваши процессы. Воронки, бизнес-процессы, роботы, права доступа, отчёты - не из коробки, а под ваш конкретный отдел продаж и сервиса.
Корпоративные сайты, интернет-магазины и e-commerce-проекты на БУС. Двусторонний обмен с 1С, каталоги, оплата, доставка, мультисайтовость - стек, который тянет крупный B2B и B2C.
Отвечает менеджерам и клиентам по вашим регламентам, прайсам, каталогам, договорам. Не выдумывает: если ответа в источнике нет - честно скажет.
Кабинет покупателя на 1С-Битрикс с двусторонним обменом с 1С. Каталог, заказ, документы, история, согласования - без звонков менеджеру.
Расшифровка звонков и видеовстреч с разбором по чек-листам. Объективная оценка работы менеджеров и точки, где уходят сделки.
Кейсы по направлению
Стек направления
Подбираем стек под задачу, а не под прайс. Данные могут оставаться в вашем контуре - разворачиваем open-source модели на ваших серверах.
Базовый стек для CRM, сайта и кабинетов. Битрикс24 - для процессов отдела продаж и сервиса. БУС (Управление сайтом) - для e-commerce и B2B-кабинетов.
Open-source модели - для закрытого контура и чувствительных данных. Облачные - для быстрого старта и сложных задач. Под каждый сценарий подбираем свою.
Векторное хранилище и embedding-модели для точного поиска по регламентам, прайсам и договорам. Ответ всегда даётся со ссылкой на источник.
Двусторонний обмен с учётной системой, подключение мессенджеров и телефонии, обмен с маркетплейсами. Чтобы автоматизация работала там, где работают ваши сотрудники.
Без привязки к подрядчику: код и модели остаются у вас.
Процесс работы
Сопровождение и развитие после запуска - стандарт работы. Развёрнутое описание - на отдельной странице.
Разберём процессы продаж и сервиса, оценим бюджет и сроки. 40 минут разговора с инженером, не с менеджером по продажам. Без обязательств.
