Проектная сделка живёт неделями и месяцами: расчёт, согласование, правки, договор, оплата. За это время первый ответ уходит с задержкой, лид повисает между письмами, сделка застревает на стадии без сигнала, а контекст, с которым пришёл клиент, теряется по дороге от лида к сделке.
Возьмём инжиниринговую, проектно-монтажную организацию: проектирование и монтаж, продажи в B2B. Заявки приходят с сайта и по почте, часто сразу с техзаданием. Мы сделали связку из четырёх роботов, которая ведёт проектную сделку от первого касания до оплаты. Каждый робот ставится отдельно, вместе они закрывают путь заявки на длинном цикле. Связка ставится на отдел продаж в Битрикс24 или другой CRM.
Где теряется проектная сделка
Длинный цикл рвётся в четырёх местах. Первое - вход: клиент прислал техзадание, а менеджер в работе, и живая заявка ждёт ответа часами. Второе - переписка: пошли уточнения, расчёты, согласования, и в какой-то момент чей-то ход теряется. Менеджер думает, что мяч у клиента, клиент ждёт ответа от компании - лид повисает на недели.
Третье - сделка: КП отправлено, а ответа нет; на согласовании висит возражение; договор готов, а оплаты нет. В воронке десятки сделок, и застрявшую видно, только когда о ней вспомнят. Четвёртое - переход: лид становится сделкой, и весь контекст - запрос, услуги, источник - остаётся позади, продавец собирает его заново из старой карточки.
Что ставим на длинный цикл
Четыре независимых робота на одной воронке. Каждый решает свою задачу, и вместе они ведут проектную сделку от первого касания до оплаты, не давая ей оборваться на переходах.
Первый ответ за минуту
На заявку с техзаданием ИИ читает запрос и готовит персональный черновик: подтверждает, что прочитали, называет суть задачи и задаёт два-три вопроса по делу. Если техзадание приложено, робот это видит и не просит прислать его повторно. Менеджер проверяет и отправляет - клиент получает первый ответ по существу в первые минуты.
Никто не зависает в переписке
Робот следит, чей ход - по направлению последнего реального контакта: письмо, звонок, чат. Написал последним клиент, а ответа компании нет - робот ставит менеджеру задачу ответить и напоминает, пока ответ не уйдёт. Ответили последними менеджеры - ведёт по таймингу, не закрывая лид раньше времени. Живой клиент не уходит в закрытые с ложной причиной.
Контекст доезжает до сделки
При конвертации лида в сделку робот кладёт в карточку сделки подсказку "контекст из лида": запрос клиента, какие услуги, источник, целевой или действующий клиент, страна, заметка менеджера. Это тот перенос полей, которого в Битриксе из коробки нет. Продавцу не нужно возвращаться в старый лид.
Сделка не стоит молча
По каждой живой сделке робот считает, сколько дней она стоит на стадии - по реальной дате входа. Дольше порога - ставит ответственному задачу с подсказкой под эту стадию: "КП отправлено - добей ответ", "Согласование - сними возражение", "Договор - доведи до оплаты".
Техническая сторона
- →Связка из четырёх роботов. Черновик первого ответа, контроль хода, перенос контекста и помощник по стадиям - независимые роботы на одной воронке. Каждый ставится отдельно, вместе ведут длинную сделку от заявки до оплаты. Можно начать с одного.
- →Ход считается по живой переписке. В счёт идёт реальный контакт с клиентом - письмо, звонок, реплика в чате, а не комментарии ботов обогащения. Ход внутри чата робот определяет по истории самой сессии, иначе лид, на который уже ответили, ложно числился бы за менеджером.
- →Возраст стадии - по реальному входу. Сколько сделка стоит, робот считает от входа в стадию по истории, а не от даты правки: правка полей омолаживает дату и врёт. У каждой стадии свой порог - ранние короче, поздние длиннее.
- →Контекст переносится сам. Из коробки Битрикс кастомные поля лида в сделку не переносит. Робот тянет исходный лид и собирает выжимку в одно поле сделки - только в пустое и только в продающие воронки. Устаревший код услуги пишется словами, а не числом.
- →Персональные данные в контуре компании. Перед обработкой имя, телефон, почта и компания обезличиваются заглушками, настоящие данные подставляются обратно локально. Персональные данные не уезжают дальше сервера заказчика - по закону о персональных данных это снимает вопрос на входе.
- →Решение за человеком. Роботы готовят, метят и подсказывают, но письмо клиенту отправляет менеджер, а стадию двигает тоже человек.
Что это даёт
Первое касание уходит в минуты, и заявка с техзаданием не остывает, пока до неё дойдут руки. Лид не теряется в долгой переписке: робот следит, чей ход, и не даёт живому клиенту уйти в закрытые по ошибке. При переходе в сделку контекст доезжает целиком - продавец видит, с чем пришёл клиент, не открывая старый лид.
Застрявшая на стадии сделка перестаёт стоять молча: менеджер получает задачу с конкретным шагом под стадию. Сразу становится видно, на какой стадии сделки застревают дольше всего и сколько лидов ждали ответа от компании.
