А вы можете сделать так, чтобы я наговорила Алисе задачу, а она перевела её в Битрикс и назначила ответственное лицо? Я человек занятой, мне проще наговорить голосом, чем расписывать ТЗ.
- запрос заказчика
Наши разработчики подумали и решили сделать ещё лучше. Заказчик своими словами описывает задачу, ИИ структурирует её в готовое ТЗ и переносит в Битрикс24 - и всё это ровно за минуту.
От идеи до технологии
Для этого клиента - крупного производителя промышленного оборудования для логистики, склада и производства - мы уже разрабатывали чат-боты. Первый был для сервис-инженеров: через бота ставилась задача, инженер выполнял её, отмечал готовность и отправлял фото проверяющему. Параллельно делаем трёх чат-ботов с ИИ, которые помогают сотрудникам, дилерам и клиентам ориентироваться в базе данных - по товарам, услугам, контактам.
За время сотрудничества клиент проникся доверием и однажды попросил необычное: подружить Алису и Битрикс24. Логика простая - директор загружен, ему некогда бегать по чатам и создавать задачи вручную. Проще наговорить в умную колонку, а дальше пусть она запишет и передаст данные в Битрикс24 ответственному. Первые попытки связать Алису с CRM были ещё в 2018 году, но мы решили не просто повторить, а доработать технологию.
Как это работает на практике
Функционал состоит из нескольких этапов:
- 01Клиент наговаривает задачу Алисе своими словами - главное передать суть, обозначить ответственного и срок.
- 02Голос направляется в YandexGPT.
- 03ИИ транскрибирует речь и структурирует сказанное в чёткое ТЗ.
- 04ТЗ отправляется в Битрикс24 на выполнение ответственному лицу.
Руководитель видит в календаре задачу: узнать у менеджера Иванова, что с ремонтом ворот заказчика Петрова. Или сам Петров позвонил и спросил про свой ремонт. Садиться и создавать задачу некогда - и руководитель просто наговаривает её Алисе, не отрываясь от текучки. Через минуту задача появляется в Битрикс24: с названием, описанием, сроком, ответственным, постановщиком, соисполнителем и наблюдателем. Менеджер видит её и идёт выяснять, что там с ремонтом.
Чем наше решение отличается
Наличие ИИ. В решениях 2018 года Алиса умела отвечать на простые голосовые команды - тогда этого хватало. Мы внедрили в процесс языковую модель, которая не просто транскрибирует, а обрабатывает и структурирует информацию в логичное ТЗ и уточняет детали, если что-то непонятно. При этом ИИ работает только с тем, что прозвучало в запросе: что наговорили - то и обрабатывает, ничего не додумывая.
Оперативность. Почему не просто позвонить менеджеру или записать голосовое? Потому что войс или звонок надо расшифровать, оформить текстом и занести в Битрикс24 - это 10-15 минут, а длинное сообщение ещё и легко теряется в потоке. Наше решение занимает ровно минуту: около 30 секунд на транскрибацию из Алисы и 30 секунд на постановку задачи ботом.
Приоритет на задачи. В прежних решениях упор был на встречи - у нас на производственные задачи, и краткосрочные, и долговременные. Встречи тоже можно ставить: в решение встроен календарь.
Сценарии использования
Продукт подходит любому бизнесу, где есть постановка задач. Несколько примеров:
- →медицинская клиника - администратору: обеспечить работу процедурного кабинета к 08:00;
- →ритейл - старшему продавцу: укомплектовать манекены по принципу тотального лука;
- →образование - администратору: обзвонить 20 родителей с пробного урока;
- →диджитал-агентство - проджект-менеджеру: проанализировать рекламную кампанию за месяц;
- →стройка - прорабу: принять и проверить партию плитки, прибывшую на объект;
- →бухгалтерия: подготовить и сдать налоговые отчёты за квартал.
Продукт работает на Яндекс-колонке, в чате с Алисой и в голосовом ассистенте - везде, где есть Алиса. Ограничений по странам нет, ограничение по CRM - работаем с Битрикс24. Готовое решение обойдётся выгоднее, чем кастомизация с нуля: его остаётся только подключить.
Этапы работ
Без глубокого погружения в техническую часть - вот из чего состоит внедрение.
- →Создание навыка. Навык-ассистент в консоли Яндекс Диалогов, webhook на FastAPI как обработчик, тестовая песочница в приватном режиме.
- →Активационные имена. Основное брендовое имя, короткие альтернативные команды, проверка уникальности и модерация в Яндексе.
- →Авторизация. Привязка по коду из Битрикс24, разграничение сессий (связка user_id Алисы и Bitrix24), возможность перепривязки и деактивации.
- →Взаимодействие. Роутинг FastAPI под Алису; LangChain - разбор естественных запросов и определение намерения (создать задачу, запросить статус, общение); Qdrant - эмбеддинги для контекстных ответов по документам компании; интеграция с Битрикс24 - формирование задач и ответы пользователю; ролевые сценарии и разграничение доступа.
Клиент так вдохновился, что подарил сотрудникам на Новый год Яндекс-колонки с нашим навыком. А мы предложили пойти дальше - использовать умные колонки как канал связи с ключевыми клиентами. Представьте: у клиента на столе колонка в фирменном стиле, внутри навык-ассистент. Не нужно искать номер менеджера или заходить в личный кабинет - достаточно сказать запрос голосом. Ассистент запишет обращение, ИИ структурирует его в задачу, а Битрикс24 направит ответственному. Хотите такого помощника для команды и клиентов - поможем настроить навык, интеграцию и при необходимости забрендировать колонки.
