Спросите цену чат-бота у пяти подрядчиков - услышите цифры, которые различаются в сотни раз. Дело не в том, что кто-то завышает. "Чат-бот" прячет три разных предложения, которые продаются и стоят по-разному: готовый агент по подписке, набор готовых связок под ключ и разработка под ваш контур. Как только видно, о какой ступени речь, цена перестаёт быть загадкой.
Почему цену бота называют и в тысячи, и в миллионы
Кнопочный бот с деревом сценариев, ИИ-агент, который отвечает по вашим документам, и автономный нейросотрудник, который сам ведёт заявку в CRM, различаются и по сложности, и по деньгам. Честнее говорить про три ступени: на каждой свой состав работ и свой бюджет. На рынке кнопочный бот обходится в десятки тысяч рублей, ИИ-агент с базой знаний и интеграциями - в сотни тысяч, крупные проекты под контур - в миллионы. Разберём ступени снизу вверх.
Ступень 1. Готовый ИИ-агент по подписке
Самая доступная из трёх ступеней - готовый продукт по подписке, наш LLM Агент. Его подключают и настраивают сами за полчаса, разработка не нужна. Агент отвечает сотрудникам и клиентам по вашим документам, регламентам и каталогу и приводит источник ответа. Тарифы публичные: "Базовый" - 10 500 ₽/мес за один навык на выбор, "Расширенный" - 25 000 ₽/мес за два навыка, в каждом 1 000 запросов в месяц, НДС не облагается. Перед покупкой - бесплатный тест 14 дней без привязки карты: продукт работает в режиме консультанта целиком, вы проверяете его на своих вопросах. Подходит небольшой команде, которая готова начать сама.
Ступень 2. Готовые связки агентов под ключ
Когда одной подписки мало и нужно, чтобы бот работал в вашем живом потоке заявок или обращений, - подключают готовые пакеты агентов. Мы собрали их под типовые задачи: умная обработка входящих, доведение сделок, квалификация лидов, порядок в CRM и отдельный пакет для техподдержки. Ставим поверх вашего Битрикса, запускаем по одному агенту. Цену тут заранее не называют: она считается после разбора вашего потока, фиксируется в договоре и по согласованному объёму не растёт. Что входит в пакеты продаж - собрано на странице автоматизации отдела продаж.
Ступень 3. Разработка под ваш контур
Верхняя ступень - когда нужен бот под конкретные процессы, свои интеграции и требования безопасности. Сюда входит своя телефония, доработка Битрикса кодом, интеграции по API за его пределы и локальная модель на вашем сервере, когда данные не должны покидать периметр компании. Это проектная работа: стоимость считается по смете после обследования. Подходит крупному бизнесу с чувствительными данными и требованием безопасников "наружу ничего не уходит". Состав и подход - на странице разработки чат-ботов и ИИ-агентов.
Из чего складывается смета
На второй и третьей ступени цену двигают одни и те же вещи. Прежде чем считать бюджет, стоит прикинуть, что из этого нужно вам:
- →Тип бота. Сценарии по кнопкам - дёшево и предсказуемо. Понимание свободной речи и ответы по базе знаний (RAG) - дороже. Автономный агент, который действует в системах, - отдельный уровень.
- →База знаний. Подготовка документов, регламентов и каталога, чтобы бот отвечал по ним и приводил источник, - заметная часть работы, которую часто недооценивают.
- →Каналы. Сайт, мессенджеры, корпоративный портал, телефония - каждая точка входа подключается отдельно.
- →Интеграции. Связка с CRM, 1С и внешними сервисами по API - чем их больше, тем выше смета.
- →Локальное размещение. Модель в вашем контуре вместо облака требует свой сервер и его администрирование, считается отдельно.
- →Поддержка и дообучение. Бот живёт: его дообучают на новых вопросах и расширяют зону ответственности.
Ежемесячные расходы, которые часто забывают
У чат-бота есть текущая стоимость, и её стоит закладывать сразу. У готового продукта это подписка. У собственной разработки - плата за модель (облачную по количеству запросов или свой сервер под локальную), хостинг и сопровождение. Ошибка - считать только разработку и забыть про эксплуатацию: именно она определяет стоимость владения на горизонте года.
Как выбрать ступень и не переплатить
Ступень выходит из разбора. Мы считаем на ваших цифрах, где теряются заявки или обращения и на сколько это денег в месяц - и от этого понятно, хватит ли готового агента по подписке или нужна разработка под контур. Начать почти всегда выгоднее с нижней ступени: если небольшой команде хватает готового продукта, нет смысла заказывать проект. Упрётесь в потолок - поднимемся выше, а цену на каждой ступени защищают ваши же цифры.
Самый дорогой бот - не самый сложный, а тот, который взяли не под свою задачу: заказали проект там, где хватило бы подписки, или наоборот - обвесили готовый продукт костылями вместо разработки.
Итого: чат-бот - это три ступени по бюджету. Готовый ИИ-агент по подписке от 10 500 ₽/мес, пакеты готовых связок под ключ по смете после разбора и разработка под контур - тоже по смете. Какая ступень ваша - видно из разбора: посчитаем на ваших цифрах, где теряются заявки и обращения, и предложим состав работ с фиксированной сметой, которая по согласованному объёму не растёт.
