Кейсы Битрикс 24. Внедрение и доработки

Центр независимой оценки «Барс-Консалтинг» — это комплексные услуги по оценке всех видов имущества. Оказываем услуги для физических и юридических лиц.

На момент обращения в Вебформат у компании не было CRM-системы, а также корпоративного портала, внутри которого можно было бы ставить задачи, общаться и хранить различные документы.

На момент обращения в Вебформат у компании не было CRM-системы, из-за чего не было контроля за скоростью обработки входящих заявок.

Автоматизация

На момент обращения у компании уже был внедрён Битрикс24, но настройки хотелось адаптировать, изменить. Кроме этого, требовалось вовлечь сотрудников в его использование, автоматизация бизнес-процессов и интеграция с интернет-магазином.

Битрикс24 требовался для оптимизации работы с тендерами по продаже и утилизации различного оборудования, техники и прочих объектов.

Требовалось, чтобы все обращения клиентов поступали в единую систему, а также чтобы была возможность масштабировать её на филиалы.

Нужно оптимизировать работу сотрудников HR-отдела по обработке резюме и дать возможность руководителям других подразделений видеть процесс исполнения их заявок на вакансии.

Необходимо установить связь между сделками и проектами компании и впоследствии сформировать отчёт по объёму сделок по проектам.

Сегментация клиентов в Битрикс24 по объему выручки, количеству обращений и другим параметрам, выделение ключевых групп клиентов.

Руководителям подразделений нужна оперативная и подробная информация о результатах звонков и встреч, которые совершают менеджеры по продажам. Информация должна храниться в Битрикс24 в удобном формате.

Разработка функционала народного голосования в Битрикс24, где сотрудники сначала номинируют своих коллег на премию, а после отбора голосуют за победителя.

Когда менеджер начинает работать с новым клиентом в Битрикс24, обычно он вручную заполняет информацию о компании, ее реквизиты. Чтобы упростить заведение клиента в CRM и избежать ошибок при ручном вводе данных мы доработали стандартный функционал Битрикс24 для компаний Казахстана.

Разграничение прав доступа между сотрудниками — доработка Битрикс24. При стандартном функционале Битрикс24 менеджеры могут видеть задачи и действия своих коллег, что мешает компании при организации процесса продаж. Необходимо, чтобы менеджер видит только те дела, в которых является ответственным.

На момент обращения в компании не было единой точки входа для обращений с разных сайтов санаториев и баз отдыха. Кроме этого, невозможно было оценить скорость и качество ответа сотрудника на обращение.

До внедрения Битрикс24 использовалась самописная CRM система, однако её функционала не хватало для полноценной работы, например: автоматические напоминания менеджера о истечении срока действия визы, синхронизация календарей, не было возможности отправить клиенту автоматическое СМС и т.д.

На момент обращения у клиента уже был Битрикс24. Задача была настроить интеграцию многочисленных лендингов с Битрикс24, а также настроить интеграцию с Google analytics. Клиенту необходим был подрядчик, знающий как Битрикс24 так и элементы маркетинга, в том числе Google Analytics.

До внедрения CRM в работе компании использовалась только 1С для ведения учёта и ведения сделок. По причине того, что входящие обращения от новых клиентов нигде не учитывались и не контролировались, был большой процент упущенных клиентов. Также нигде не собирались обращения из других источников.

В связи со спецификой, компания нуждалась во внедрении не только CRM для повышения качества работы с клиентами, но и корпоративного портала для внутреннего взаимодействия, постановки и контроля выполнения задач, а также единого файлового хранилища.