Внимание! При создании новых облачных порталов (на любом тарифе) - дополнительный 1 месяц полного функционала Битрикс24 в подарок!

Вводная встреча по CRM (назначение, демонстрация возможностей) Помощь в регистрации нового портала и приглашении сотрудников Загрузка в Битрикс24 списка компаний из Excel-файла Настройка полей для контактов, компаний и сделок (в рамках возможностей тарифа) Настройка воронки продаж Подключение онлайн-чата на сайт Подключение встроенной телефонии Битрикс24. Подключение общего почтового ящика компании к CRM Обучение сотрудников работе с блоком базовых настроек CRM. Проводится в виде мастер-класса по Skype в группе до 7 человек (в течение 1 часа). После обучения у Заказчика остается видеозапись мастер-класса, чтобы новые сотрудники могли быстро включаться в процесс.

Итого: стоимость работ 8 000 рублей
Указанные сроки не включают в себя время, необходимое заказчику на предоставление информации.

CRM+
Идеально для небольших отделов продаж количество сотрудников – 6 чел

Команда
Лучший выбор для автоматизации продаж в CRM и проектной работы количество сотрудников – 50 чел.

Любой тариф Битрикс24 коробочной версии
Полный функционал количество сотрудников – зависит от покупаемой лицензии (от 12 чел.)

Внимание! При создании новых облачных порталов (на любом тарифе) - дополнительный 1 месяц полного функционала Битрикс24 в подарок!

ТИПОВАЯ НАСТРОЙКА БИТРИКС24

• Анкетирование Заказчика для настройки CRM и подготовка блок-схемы стадий воронки продаж;
• Настройка дополнительных полей в карточках CRM (лиды, компании, контакты, сделки);
• Настройка этапов воронки продаж с учетом результатов анкетирования;
• Настройка прав доступа к CRM для разных отделов;
• Подключение входящей и исходящей облачной телефонии к Битрикс24 через приложение из каталога Битрикс24 (или встроенной);
• Подключение общей электронной почты компании для формирования лидов с адресов, которых ещё нет в CRM;
• Подключение электронной почты сотрудников для формирования лидов с адресов, которых ещё нет в CRM и возможность писать письма клиентам из CRM;
• Размещение и настройка на сайте компании виджета Битрикс24. Виджет включает в себя онлайн чат и форму обратной связи. Обращение через виджет будет создавать лид в Битрикс24;
• Обучение сотрудников работе с блоком базовых настроек CRM. Проводится в виде мастер-класса по Skype в группе до 7 человек (в течение 2 часов). После обучения у Заказчика остается видеозапись мастер-класса, чтобы новые сотрудники могли быстро включаться в процесс;

ПОВТОРНЫЕ ПРОДАЖИ. CRM-МАРКЕТИНГ. СКВОЗНАЯ АНАЛИТИКА.

• Создание 1-2 дополнительных направлений сделок (при необходимости такого функционала) для воронки продаж (сервисное обслуживание, продажа аксессуаров и т.п.).
• Настройка этапов воронки продаж для дополнительных направлений.
• Создание и настройка дополнительных CRM-форм для сайта (заполнение анкеты, регистрация на мероприятие, запись к специалисту и т.п.). Эти формы собирают контактные данные пользователей и соответствуют ФЗ-152. Заполнение формы будет создавать лид или сделку в Битрикс24.
• Интеграция Bitrix24 с соц. сетями и мессенджерами: Вконтакте, Facebook, Avito, Viber, Telegram, WhatsApp, Яндекс-чат, Instagram. Интеграция проводится стандартными средствами, либо через приложение из каталога Битрикс24.
• Настройка автоматического планирования взаимодействий по клиентам и сделкам с помощью роботов CRM (до 5 событий).
• Подключение функционала регулярных продаж (автоматическая постановка новых задач и дел менеджерам).
• Настройка функционала кросс-продаж и прописывание схемы создания сделки на основе текущей (при необходимости такого функционала).
• Демонстрация стандартных отчетов в CRM. Настройка 2 отчетов (до 10 полей) с параметрами по необходимым показателям в рамках стандартного функционала Битрикс24.
• Демонстрация модуля CRM-маркетинг, создание 2 сегментов клиентов по параметрам для организации e-mail рассылок или для генератора продаж.
• Настройка модуля сквозная аналитика, подключение каналов для отслеживания эффективности рекламы (в рамках возможностей тарифа). Демонстрация заказчику отчётов по сквозной аналитике.
• Демонстрация сотрудникам нового функционала, а также возможностей дальнейшей самостоятельной настройки. Проводится по Skype в группе до 7 человек (в течение 1 часа). После обучения у Заказчика остается видеозапись, чтобы новые сотрудники могли быстро включаться в процесс.

Итого: стоимость 12 000 рублей, срок 6 рабочих дней.

*Пакет услуг на внедрение Битрикс24 является целостным продуктом и не подлежит изменениям ни одной из сторон не по содержанию не по времени.

Общая стоимость внедрения Битрикс24: 30000 рублей, срок 10 рабочих дней. Указанные сроки не включают в себя время, необходимое заказчику на предоставление информации.

ЭТАП 1 АНАЛИЗ ПРОЦЕССОВ КОМПАНИИ И НАПИСАНИЕ ПЛАНА ВНЕДРЕНИЯ

Мы начинаем внедрение CRM с проведения аудита процессов и написания плана внедрения. Написание плана внедрения CRM— тот самый процесс, в ходе которого удаётся максимально соотнести требования заказчика и возможные решения в CRM. Для чего нужен план внедрения?
1 Снижает риски недопонимания между заказчиком и исполнителем.
2 В процессе аудита и написания плана внедрения, мы глубже погружаемся в вашу предметную область и более четко представляем ваши цели и задачи. Как правило, вскрываются «узкие места» в бизнесе, которые лучше проработать на этапе формирования документации.
3 В плане внедрения фиксируются требования заказчика, прорабатывается взаимосвязь отделов, цепочки документооборота и т.д. 4 План внедрения пишется понятным языком.
5 Процесс дальнейшего внедрения CRM происходит быстрее по срокам и качественнее, так как обе стороны достигли понимания результата работ. Задача этого этапа проанализировать логическую схему работы с клиентом, на основе анализа спроектировать точную логическую схему движения клиента по воронкам и между ними в рамках CRM Битрикс24. Описать обязательные действия для менеджера и контроль за ними со стороны системы. Эти правила помогут выстроить работу системы и учет KPI на основе полученных данных с целью минимизировать микро- менеджмент. Спроектировать проект.

Команда
Лучший выбор для автоматизации продаж в CRM и проектной работы количество сотрудников – 50 чел.

Компания
Максимальные возможности для всей компании количество сотрудников – неограниченно.

Любой тариф Битрикс24 коробочной версии
Полный функционал количество сотрудников – зависит от покупаемой лицензии (от 12 чел.)

Анализ процесса «Новый клиент, входящее обращение»
Анализ процесса «Новый клиент, холодный обзвон»
Анализ процесса продаж «Постоянные клиенты»
Анализ процесса «Работа с подразделениями»
Определение модели работы с клиентом через телефонию, почту, мессенджеры
Аудит системы прав доступа
Аудит процессов постановки задач и ведения проектов в компании

Общая информация о проекте
Административные и технические настройки
Настройки CRM
Блок-схема работы в CRM и воронки продаж
Описание ролей и прав пользователей
Описание работы с новыми клиентами (лидами), сделками, контактами и компаниями
Описание автоматизации (роботов и бизнес-процессов)
Описание контакт-центра (перечисление каналов поступления лидов в CRM)
Описание подключения телефонии к CRM
Описание системы постановки и контроля задач
Описание принципов отслеживания KPI

Аудит систем интеграции, написание ТЗ на интеграции

Аудит систем, с которыми предстоит интегрироваться (ERP, Microsoft Power BI, Google Analytics, различные сервисы и системы автоматизации, работающие на предприятии) Сбор требований к интеграциям Написание ТЗ на интеграции

Итого: стоимость от 30 000 рублей, срок 10 рабочих дней (за каждую интеграцию).

ЭТАП 2 ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24 ПО ПЛАНУ ВНЕДРЕНИЯ.
Внедрение состоит из двух частей: сначала мы внедряем Битрикс24 по базовому варианту (для проектной группы), в это время мы более глубоко погружаемся в предметную область и в специфику бизнеса заказчика. Это позволяет заказчику уже через один-два месяца начать работать с CRM Битрикс24. И получать пользу от внедрения CRM намного раньше, чем будет описана вся система и проведены все интеграции.
Во время базового внедрения мы определяем основные потребности групп пользователей внутри компании, проводим обследование внутренних бизнес- процессов. Затем, разворачиваем прототип портала и проводим моделирование с участием представителя заказчика. После чего, формируются требования по доработке системы, и система дорабатывается и улучшается, приобретая все больше и больше функционала, настроенного под Бизнес-процессы конкретного заказчика.
Важнейшим этапом внедрения, является обучение проектной группы и руководителей среднего звена в компании заказчика! Так же на этом же этапе заказчик (самостоятельно, или с нашей помощью) пишет регламенты по пользованию порталом.
Далее наши специалисты собирают требования с рабочей группы и новых бизнес- заказчиков для продолжения внедрения системы.

Стоимость работ по внедрению Битрикс24 оценивается на основе почасовой ставки: 2000р/час.

У нас есть два формата сотрудничества: абонентское обслуживание и индивидуальные работы.
Индивидуальные работы.
Каждый блок индивидуальных работ — это небольшой проект. При этом варианте мы сначала разрабатываем техническое задание на требуемый блок работ, затем производим оценку и выполняем разработку.

Абонентское обслуживание

Абонентское обслуживание предполагает заключение периодического договора с определенным количеством предоплаченных часов и оплатой фактического перерасхода времени (по стоимости согласно тарифа) в течение расчетного периода.

Обучение, консультирование (с удаленным подключением):
Обучение работе с 1С-Битрикс в рамках стандартных возможностей используемой редакции.
Настройка модуля «Телефония»:
Настройка правил маршрутизации звонков в портале.
Настройка модуля «CRM»:
Настройка прав доступа пользователей к модулю CRM.
Настройка справочников модуля CRM.
Настройка встроенных отчетов.
Настройка правил интеграции в рамках базового функционала портала.
Оперативное решение возникающих проблем:
Первичная диагностика проблемы и ее устранение (данный пункт не включает программирование новых возможностей).