Кейсы Битрикс 24. Внедрение и доработки

Центр независимой оценки «Барс-Консалтинг» — это комплексные услуги по оценке всех видов имущества. Оказываем услуги для физических и юридических лиц.

До внедрения Битрикс24 использовалась самописная CRM система, однако её функционала не хватало для полноценной работы, например: автоматические напоминания менеджера о истечении срока действия визы, синхронизация календарей, не было возможности отправить клиенту автоматическое СМС и т.д.

На момент обращения, в компании CRM не использовалась. Терялись обращения через электронную почту, сложно было осуществить контроль за пропущенными звонками и поднять историю взаимодействия с той или иной компанией.

В нашем случае, основной задачей было упростить работу технической поддержки. Отправленные на определённый адрес письма должны были попадать в Битрикс24 в виде задач с сохранением форматирования письма и указанием ответственного и тега (ключевого слова).