Информация о клиенте
Международная сеть продуктовых магазинов.
Проблема компании
Несоответствие функционала старого бота новой системе лояльности.Функционал бота
- Регистрация виртуальной карты;
- Регистрация физической карты;
- Привязка карты к номеру телефона;
- Возможность корректировки данных пользователя;
- Получение по API списка актуальных акций, в т.ч. баннера и ссылки на акцию;
- Возможность получения секретных купонов;
- Выбор языка меню бота;
- Получение информации о начисленных бонусах;
- Реализация административной панели в веб-интерфейсе;
- Интеграция с текущей системой лояльности по API;
- Получение акций с сайта;
- Добавление менеджеров;
- Автоматическое присвоение QR-кода менеджеру;
- Закрепление пользователя за менеджером по QR-коду;
- Вывод информации о пользователях.
Решение
После тщательного анализа требований и подтверждения технической документации мы тщательно разработали алгоритм, обеспечивающий работоспособность Telegram-бота при высокой пользовательской нагрузке. Созданный на Python, бот может быть размещен на собственной серверной инфраструктуре клиента, что приводит к сокращению времени отклика по сравнению с бот-решениями на базе платформы.
Пользователи могут зарегистрировать виртуальную карту лояльности через бота. Этот процесс должен быть быстрым и удобным для пользователя, поскольку новая виртуальная карта немедленно интегрируется с существующей системой лояльности клиента и готова к использованию. Карта хранится внутри бота в виде штрих-кода.
Для тех, кто предпочитает физический токен членства, бот облегчает регистрацию физических карт лояльности. Он координирует свои действия с системой клиента, чтобы гарантировать, что физическая карта подготовлена и связана с учетной записью пользователя.
Как виртуальные, так и физические карты привязаны к номеру телефона пользователя, что упрощает процесс лояльности и обеспечивает легкое восстановление данных при необходимости.
Бот извлекает список текущих рекламных акций, включая баннеры и ссылки с активным взаимодействием, прямо с сайта клиента, позволяя пользователям воспользоваться предложениями в режиме реального времени.
Пользователи могут получать эксклюзивные секретные купоны через бота, добавляя элемент вовлечения пользователей в программу лояльности.
Признавая важность доступности, мы предоставили пользователям возможность выбрать предпочтительный язык для взаимодействия с меню бота.
Бот предоставляет пользователям актуальную информацию о накопленных ими бонусах в рамках программы лояльности.
Для управления пользователями реализована административная панель для сотрудников компании, доступная через веб-интерфейс. Бот легко интегрируется с существующей системой лояльности через API, гарантируя, что все действия пользователя внутри бота отражаются в программе лояльности в режиме реального времени.
Система позволяет добавлять в бот менеджеров, которые смогут приглашать пользователей в программу лояльности через реферальную систему. Менеджеру автоматически присваивается уникальный QR-код, по которому можно связать его с пользователями.
Эти функции были разработаны с упором на улучшение пользовательского опыта и оптимизацию административного процесса, что делает программу лояльности более эффективной и управляемой.