Как автошкола «Курсант» ускорила заявки: Telegram-бот вместо звонков и консультаций
Автошкола «Курсант» (Екатеринбург) — учебный центр, который готовит будущих авто- и мотоводителей к успешной сдаче экзаменов ГИБДД: от полного теоретического блока до комплексной практики.
У автошколы 4 филиала в городе и собственный автодром, а также доступны онлайн-теория и индивидуальное обучение, что делает обучение гибким под разные запросы учеников.
О проекте
Клиент обратился в Вебформат с задачей разработать чат-бота в Telegram, который позволит потенциальным ученикам:
- быстро подобрать обучение по своим параметрам (категория ВУ, филиал, формат, КПП, количество часов и др.),
- моментально узнать актуальную стоимость,
- и сразу оставить заявку на обучение в удобном, привычном канале — без звонков и долгих переписок.
Идея проекта — сделать процесс выбора и записи максимально современным: несколько шагов в чат-боте → готовая заявка → автошкола сразу получает данные и связывается с клиентом.
Цель разработки чат-бота
Целью проекта было создать удобный инструмент подачи заявки на обучение через Telegram — мессенджер, которым активно пользуется целевая аудитория автошколы.
После заполнения данных бот автоматически формирует заявку и отправляет сотрудникам автошколы почтовое письмо со всей введённой информацией, чтобы менеджер мог оперативно связаться с учеником, пригласить на оформление документов и продолжить консультацию уже предметно.В рамках проекта мы реализовали ключевые требования клиента:
- Разработка Telegram-бота со сценарием взаимодействия на Python, который пошагово ведёт пользователя к результату и заявке.
- Создание облачной базы знаний в Google Таблице, где хранится логика расчёта стоимости обучения при разных комбинациях параметров (более 20 факторов, влияющих на итоговую цену).
- Возможность для клиента самостоятельно и быстро обновлять цены благодаря облачному хранению базы.
- Размещение решения на личном сервере, обслуживаемом системными администраторами.
- Реализация обязательного шага: согласие на обработку персональных данных (в соответствии с законодательством РФ). Пользователь не может продолжить сценарий, пока не примет соглашение.
- Сбор параметров обучения и вывод корректной, актуальной стоимости на основе выбранных данных.
- Автоматическая отправка уведомления на email при оформлении заявки — чтобы ни один лид не терялся, а обработка шла максимально быстро.
Процесс разработки
Проект был выполнен поэтапно — с прозрачной логикой, фиксацией требований и обязательным тестированием:-
Провели серию онлайн-встреч для погружения в задачу и детализации логики расчёта.
-
Подготовили Техническое задание и получили необходимые доступы.
-
Зарегистрировали чат-бота в Telegram через BotFather.
-
Разработали программный код и сценарий работы чат-бота на Python.
-
Выполнили внутреннее тестирование: проверили ветвления сценария и корректность расчётов.
-
Перенесли проект на боевой сервер и разместили его в рабочем окружении.
- Провели презентацию для клиента, передали инструкции и обеспечили поддержку на старте
Результаты и выводы
В итоге автошкола «Курсант» получила современный Telegram-бот, который решает задачу консультации и первичной записи без участия менеджера.Что изменилось после внедрения:
- Пользователь получает стоимость обучения по своим параметрам максимум за 1 минуту — быстро, понятно и без лишней «воды».
- Менеджеры автошколы не тратят время на типовые звонки и однотипные вопросы, а работают уже с готовыми заявками.
- Клиенту не нужно разбираться в деталях — бот сам задаёт нужные вопросы и формирует точный расчёт.
- Ни одна заявка не остается без внимания: после заполнения данных автошкола сразу получает письмо и может оперативно связаться с потенциальным учеником.
