Какие боли мешали бизнесу
- Клиенты писали в Telegram и ожидали быстрый ответ — задержки снижали продажи и качество сервиса.
- Обращения приходилось распределять вручную руководителю — это замедляло старт работы и создавало “узкое горлышко”.
- Не было быстрого понимания, кто именно написал: без идентификации по ИНН менеджеры тратили время на уточнения.
- Не было понятного маршрута обращения: кому оно должно уйти — менеджеру или в техподдержку — и где это контролировать.
- Не хватало прозрачности для руководства: сложно оценить общую картину, нагрузку по сотрудникам, открытые/закрытые обращения..
Наше решение проблемы
Как это работает:
1) Клиент пишет в Telegram, выбирает тему обращения и вводит ИНН.
2) Система сверяет данные по базе и подключает нужного сотрудника:
- закреплённый клиент → сразу своему менеджеру
- технический вопрос → в техподдержку
- новый/неопознанный клиент → в отдельный список для быстрого распределения
Дополнительно:
- решение развернули на сервере заказчика (данные под контролем компании)
- настроили права доступа, фиксацию обращений и обновление клиентской базы
- проект реализовали за 2–3 недели (от требований до запуска и тестирования).
Результат проекта в цифрах
- 80% обращений из клиентской базы (3000 юр.лиц) обрабатываются в чат-боте Telegram.
- Время на взятие обращения в работу сократилось на 40% — до 3–5 секунд.
- 100% обращений попадают к менеджерам/руководителю — ничего не теряется.
- 100% обращений обрабатываются быстро и своевременно закрываются.
- Руководство получило полную прозрачность: общее число обращений, распределение по менеджерам и техподдержке, открытые/закрытые обращения.
- Руководство быстро контролирует текущую загруженность менеджеров и техподдержки.
- Компания перестала терять клиентов и начала повышать уровень сервиса благодаря удобному и понятному каналу связи в Telegram.