Корпоративный чат-бот в Telegram, который распознаёт клиентов по ИНН.

Клиенты писали в Telegram и ожидали быстрый ответ - любая задержка снижала продажи. Распределением занимался руководитель вручную, поэтому всё упиралось в одного человека. Не было быстрой идентификации клиента по ИНН и понятного маршрута между менеджерами и техподдержкой, а руководство не видело нагрузку и статусы обращений.

• →Ручное распределение - узкое место на руководителе
• →Нет быстрой идентификации клиента и маршрута обращения
• →Руководству не хватало прозрачности по нагрузке и статусам

В Telegram клиент выбирает тему обращения и вводит ИНН - бот сверяет его с базой из 3000 юридических лиц. Закреплённый клиент сразу попадает к своему менеджеру, технические вопросы уходят в техподдержку, а новые клиенты собираются в отдельный список на распределение.

Для руководства собрали панель с обращениями и нагрузкой. Бот развернули на сервере заказчика, настроили права доступа, фиксацию обращений и обновление базы.

• →Выбор темы и ввод ИНН с автоматической сверкой по базе
• →Маршрутизация: свой менеджер, техподдержка или список новых
• →Панель нагрузки и статусов для руководства
• →Развёртывание на сервере заказчика с настройкой прав доступа

80% обращений из клиентской базы обрабатывается прямо в боте. Время взятия обращения в работу сократилось на 40% - до 3-5 секунд, и 100% обращений доходят до менеджеров, ничего не теряется. От требований до запуска прошло 2-3 недели.