Дилерский кабинет - сердце B2B-портала. Розничный покупатель оформляет разовую покупку, а дилер работает с вами постоянно, и кабинет - его рабочее место: он заходит, видит свою цену, оформляет заказ по договору, берёт документы и платит с отсрочкой. Ниже - что внутри дилерского кабинета и как он снимает с менеджеров рутину повторных заказов.
Зачем дилеру отдельный кабинет
Постоянный оптовый клиент заказывает не так, как розничный покупатель. Он знает ассортимент, закупается регулярно, работает по договору со своими ценами и условиями. Гонять такие заказы через менеджера - значит держать человека на механической работе: проверить цену клиента, остаток, выставить счёт, отправить документы.
Кабинет переносит это на самого дилера. Он входит под своей учётной записью, видит свой каталог, свои цены и свой баланс - и оформляет заказ сам, в любое время. Менеджер подключается там, где нужен: спорная позиция, новый товар, крупная сделка. Этим B2B-портал и отличается от обычного интернет-магазина - он обслуживает своих, а не продаёт незнакомцу.
Что внутри дилерского кабинета
Состав зависит от бизнеса, но опорный набор такой.
- →Персональные цены. Дилер видит цену по своему договору или сегменту, а не витринную. Скидки, спеццены на отдельные позиции, своя валюта и НДС - под его условия.
- →Заказ по договору. Оформление привязано к договору: реквизиты, адреса доставки и ответственные лица подставляются сами, без ручного ввода.
- →Отсрочка и лимит. Оплата по счёту с отсрочкой, кредитный лимит и текущий баланс. Дилер видит, на сколько может заказать и когда платить.
- →Документы. Счета, накладные, УПД и акты сверки дилер забирает из кабинета сам, без писем в бухгалтерию.
- →История и повтор заказа. Прошлые заказы под рукой, повтор в один клик. Регулярную закупку не собирают заново каждый раз.
- →Статусы и доставка. Где заказ - собран, отгружен, в пути. Отслеживание без звонка менеджеру.
Откуда берутся цены, остатки и лимиты
Кабинет не хранит эти данные сам - он показывает то, что лежит в 1С. Персональные цены, остатки по складам, баланс и лимит дилера ведутся в учёте, а кабинет берёт их оттуда в реальном времени.
Поэтому дилерский кабинет всегда держится на двустороннем обмене с 1С. Без него цены и остатки в кабинете отстают от учёта, и дилер заказывает то, чего нет, или по старой цене. Как устроена доработка такого кабинета под платформу - в статье про личный кабинет на 1С-Битрикс.
Что это даёт бизнесу
Кабинет окупается там, где много постоянных клиентов и повторных заказов.
- →Менеджеры освобождаются. Рутина повторных заказов уходит к дилеру, у менеджера остаются сложные сделки и работа с новыми клиентами.
- →Меньше ошибок. Цена, остаток и реквизиты подставляются из 1С, а не вбиваются руками. Пересортицы и неверных счетов становится меньше.
- →Заказы круглосуточно. Дилер оформляет заказ вечером или в выходной, не только в рабочие часы менеджера. Часть оборота приходит в нерабочее время.
- →Меньше повода уйти. Когда заказ у вас занимает минуту, а история и цены под рукой, дилеру меньше смысла искать другого поставщика.
С чего начать
Перед разработкой определите: какие у вас сегменты клиентов и уровни цен, нужны ли отсрочка и лимиты, какие документы дилер должен забирать сам и что из этого уже ведётся в 1С. От ответов зависит состав кабинета и объём обмена с учётом.
Мы собираем B2B-порталы и дилерские кабинеты на 1С-Битрикс с персональными ценами, заказом по договору и обменом с 1С. Как это выглядит вживую - в кейсе B2B-платформы с дилерским кабинетом. На диагностике разберём ваши сегменты и условия и покажем, каким собрать кабинет.
Итог
Дилерский кабинет превращает постоянного клиента в самостоятельного покупателя: своя цена, заказ по договору, отсрочка, документы и история - всё в одном месте и из 1С в реальном времени. Бизнес снимает с менеджеров рутину повторных заказов, дилер заказывает быстрее и в любое время. Это и есть та часть B2B-портала, ради которой его чаще всего и строят.
