B2B-портал часто принимают за интернет-магазин "для оптовиков" - тот же каталог, только с входом по паролю. На деле это разные системы. Розничный магазин продаёт анонимному покупателю по одной витринной цене. B2B-портал обслуживает известных контрагентов, и у каждого свой договор, свои цены и условия. Ниже - чем они отличаются и когда оптовику нужен именно портал.
Магазин и портал решают разные задачи
Розничный интернет-магазин рассчитан на незнакомца. Человек пришёл из поиска или рекламы, видит витрину и одну цену, кладёт товар в корзину и платит картой. Задача магазина - превратить случайного посетителя в покупателя: показать товар, снять сомнения, довести до оплаты.
B2B-портал решает обратную задачу. Покупатели здесь известны заранее - дилеры, оптовые клиенты, филиалы, - и они возвращаются снова и снова. Им не нужно ничего продавать: нужно, чтобы свой человек оформил заказ быстро и по своим условиям. Поэтому портал - не витрина для незнакомца, а рабочий инструмент для постоянных клиентов.
Главные отличия по пунктам
Разница видна по нескольким опорным точкам.
- →Кто покупатель. В рознице - аноним с улицы, цены и каталог открыты всем. В B2B клиент авторизуется, и цены, а иногда и часть каталога он видит только после входа - под свой договор.
- →Цены. У магазина одна цена на витрине для всех. У портала - персональные прайсы по сегментам, индивидуальные скидки, цена под конкретный договор. Один и тот же товар стоит по-разному для дистрибьютора и для мелкого опта.
- →Оплата и заказ. В рознице платят сразу картой. В B2B - заказ по договору, оплата по счёту, отсрочка, кредитный лимит. Оформление идёт под бухгалтерию клиента, а не под разовую покупку.
- →Документы. Рознице хватает чека. B2B работает на счетах, накладных и УПД: клиент забирает документы из кабинета сам, без писем менеджеру.
- →Роли. В магазине покупатель один. В B2B-кабинете несколько ролей: закупщик оформляет заказ, руководитель согласует, бухгалтерия забирает документы - каждый со своим доступом.
- →Связь с 1С. Магазину достаточно выгрузки каталога. Порталу нужен двусторонний обмен с 1С в реальном времени: персональные цены, остатки по складам и статусы заказов должны совпадать с учётом, а не отставать на сутки.
Портал - это инфраструктура продаж, а не витрина
Ценность розничного магазина - в витрине: каталог, дизайн, короткий путь до кнопки "купить". Ценность B2B-портала в другом - он переносит сам процесс продажи в онлайн. Дилер заходит и оформляет заказ сам, без звонка менеджеру. Менеджер освобождается для сложных сделок, где нужен человек.
Возьмём дистрибьютора с сотней дилеров. Без портала каждый заказ - это звонок или письмо: менеджер вручную смотрит цену этого дилера, проверяет остаток в 1С, выставляет счёт. С порталом дилер сам видит свою цену и свой остаток, оформляет заказ и забирает документы. Сотня однотипных заявок уходит из ручной работы, а менеджер занят там, где правда нужен.
Когда оптовику нужен именно портал
Портал нужен не каждому, кто продаёт оптом. Признаки, что пора:
- →Разные цены для разных клиентов. Сегменты, индивидуальные прайсы, договорные условия - то, что на одной витринной цене не уложить.
- →Постоянные клиенты с повторными заказами. Дилеры, сети, филиалы, которые заказывают регулярно и помнят свой ассортимент.
- →Заказ по договору и оплата по счёту. Отсрочка, лимиты, документооборот - расчёты идут не картой на сайте.
- →Менеджеры тонут в ручном оформлении. Однотипные заявки от постоянных клиентов отнимают время, которого не хватает на сложные сделки.
Если же вы продаёте по одной цене любому, кто пришёл, - вам нужен магазин, пусть и с большим каталогом, а не портал. Водораздел не в размере каталога, а в том, кого и на каких условиях вы обслуживаете.
Можно ли совместить опт и розницу
Можно, и часто так и делают. Один сайт держит два контура: открытую розничную витрину для всех и закрытый B2B-кабинет, который раскрывается после входа. Цены и остатки для обоих контуров ведёт одна 1С, поэтому учёт не раздваивается.
Технически это разные роли и права на одной платформе. Розничный посетитель видит витрину и одну цену, авторизованный дилер - свой прайс, свой кабинет и свои документы. Личный кабинет под 1С-Битрикс как раз и разводит эти сценарии.
С чего начать
Перед разработкой ответьте на четыре вопроса: сколько у вас уровней цен, заказывают ли клиенты по договору, сколько ролей нужно в кабинете и какой обмен с 1С. От ответов зависит, портал это или сложный магазин и что собирать в первую очередь.
Мы проектируем B2B-порталы и оптовые интернет-магазины на 1С-Битрикс: персональные цены, заказ по договору, дилерские кабинеты и двусторонний обмен с 1С. Как это выглядит на готовом проекте - в кейсе B2B-платформы с дилерским кабинетом и обменом с 1С. На диагностике разберём ваши процессы и покажем, что собрать.
Итог
Интернет-магазин и B2B-портал различает не пароль на входе, а задача. Магазин продаёт незнакомцу по одной цене - это витрина. Портал обслуживает известных контрагентов на их условиях: персональные цены, заказ по счёту, роли и документы, живой обмен с 1С - это инфраструктура продаж. Оптовику с разными ценами и постоянными клиентами нужен портал; продавцу с одной ценой для всех - магазин. А чаще всего на одной платформе уживаются оба контура.
