Битрикс24: разработка бизнес-процесса для торговой компании.

К нам обратился клиент, который ранее работал с Битрикс24. Клиент работал с нашей компанией по реализации бизнес-процессов на предыдущем месте работы. Создав новую компанию, руководством клиента было принято решение сразу настроить автоматизированный процесс продаж.

Внедрение проекта было направлено на доведения процесса продажи до конца. И формированием повторных продаж. В процессе продажи товаров в компании были задействованы несколько ответственных: менеджер по продажам, руководитель отдела продаж, расчетчик, снабженец, бухгалтер. Чтобы выполнить заказ, менеджеру нужно было связаться с сотрудниками нескольких отделов. Было принято решение автоматизировать процесс продаж. Пользователям не пришлось сталкиваться с проблемами вовлечения, так как задачи ставились автоматически, приходили напоминания ответственным что и когда надо сделать. Сложности во внедрении были в виде мелких нестандартных доработок, которые наша компания успешно реализовала.

В результате внедрения повысилась лояльность клиентов за счёт оперативности реагирования сотрудников на поступающие обращения, а благодаря рассылкам увеличилась доля повторных продаж. Активнее всего используется блок CRM, контакт-центр и CRM-маркетинг. Теперь при обращении потенциального клиента в Битрикс24 фиксируется лид с роботом, отправляющим напоминание о необходимости связаться. После завершения сделки клиенты попадают в определённый сегмент для email-рассылок.

Менеджеры тратили много времени на выполнение рутинных задач, забывали связаться с клиентом Менеджеры забывали уточнять у клиента нужную информацию Договора и КП оставались у менеджера в личном пользовании, переписка с клиентом была только у менеджера в личной почте Если клиент пока был не готов купить товар, то про клиента могли забыть Не понятно было у какого сотрудника задача находится в работе Менеджер забывал сдвигать сделку на следующую стадию Долго происходил процесс обучения нового сотрудника Отсутствие единой клиентской базы, истории коммуникаций с клиентами

Благодаря автоматической постановке задач менеджеры/бухгалтер/снабженец не думают о том, что необходимо сделать со сделкой. Эффективность каждого менеджера увеличилась на 30-40%. Удалось увеличить продажи. При приеме на работу новый менеджер быстро вникает в работу - Стало прозрачным какие клиенты "в работе", на каком этапе находятся, чем заняты менеджеры - При увольнении менеджера, с клиентом продолжал работать другой менеджер - Появились повторные продажи.

<div class="