Нейросотрудник в Telegram для компании по продаже и обслуживанию спецтехники.

Клиенты задавали одни и те же вопросы: в наличии ли техника, где заказ, на какое время можно записаться. Менеджеры вручную проверяли остатки в 1С, пересылали статусы доставки, переписывали данные с фотографий шильдиков и VIN-кодов. Это замедляло продажи и создавало очереди в сервисном отделе.

• →Типовые вопросы по наличию, статусам и записи отнимали время менеджеров
• →Проверка остатков и сроков - ручная работа в 1С
• →Данные с фото шильдиков и VIN переносились вручную

Нейросотрудник в Telegram подбирает технику по параметрам, проверяет наличие и сроки поставки из 1С ERP, формирует коммерческие предложения и принимает заказ запчастей по VIN, серийному номеру или фотографии. Через него же оформляются сервисные заявки с фото и видео.

Агент отдаёт статусы счетов, оплат и отгрузки, ведёт по гарантии и регламентам ТО, подсказывает по логистике. Интеграция с телефонией поднимает карточку клиента и делает резюме звонка, а голосовые сообщения в Telegram превращаются в структурированные заявки.

• →Подбор техники по типу, грузоподъёмности, условиям и бюджету
• →Проверка наличия, сроков и формирование КП из 1С ERP
• →Заказ запчастей по VIN, серийному номеру и фото
• →Сервисные заявки, статусы документов и логистика в одном окне
• →Обработка голосовых сообщений в структурированные заявки

Нейросотрудник автоматизировал до 80% входящих обращений и работает круглосуточно. Статус запчасти или вызов техника клиент получает за 30 секунд. В одном решении сведены 10 рабочих сценариев и три ключевых контура поддержки: Telegram, 1С ERP и телефония.