База знаний - это справочник компании, в котором собрана вся информация для работы: регламенты, график, формы отчётов, скрипты продаж, инструкции по CRM. Сотрудник находит ответ сам, а не идёт с вопросом к коллеге или руководителю. В Битрикс24 базу знаний собирают из блоков, без программистов.
Зачем она нужна
- →Онбординг новичков. Wiki-руководство, по которому новый сотрудник входит в работу без постоянных вопросов.
- →Регламенты по отделам и должностям. Кто что делает и как - зафиксировано, а не живёт в головах.
- →Скрипты и материалы для продаж. Менеджер быстро находит ответ клиенту и нужный документ.
- →Инструкции по CRM и техподдержке. Типовые операции описаны пошагово.
Как создать базу знаний
- 01Перейдите в раздел Компания - База знаний и нажмите Создать.
- 02Выберите шаблон или начните с чистого листа.
- 03Задайте название, описание и цветовую палитру.
- 04Добавьте блоки с текстом, изображениями и видео.
Дальше базу наполняют и держат в актуальном виде: текст правят через редактор, изображения загружают и кадрируют, блоки двигают и копируют, оформление настраивают кнопкой Дизайн. Главное - назначить ответственного, иначе база быстро устаревает.
База знаний снимает нагрузку с людей: сначала - находя ответы вручную, потом - через ИИ-агента, который отвечает по ней сам. Чем агент на базе знаний отличается от обычного чат-бота и почему он не врёт, разбираем в статьях RAG против ChatGPT и как мы создали HelpRobot. Хотите собрать базу знаний и подумать про ИИ-агента - разберём задачу на диагностике.
