Мессенджер-маркетинг - это работа с аудиторией в мессенджерах: продажи, консультации и рассылки там, где клиент уже проводит время. Бизнес общается напрямую, отвечает мгновенно и экономит время сотрудников за счёт чат-ботов, которые берут на себя типовые обращения.
Зачем это бизнесу
- →Прямое общение. Сообщение доходит мгновенно, вопрос решается на месте.
- →Персонализация. Предложения под интересы конкретного клиента, а не веерная рассылка.
- →Автоматизация. Чат-боты обрабатывают обращения и снимают рутину с менеджеров.
- →Продажи в чате. Встроенные витрины и оплата прямо в мессенджере.
- →Работа с базой. Повторные продажи и лояльность через общение с текущими клиентами.
Чем отличается от почтовых рассылок
Мессенджеры и почта решают похожие задачи по-разному. Где-то мессенджеры выигрывают, где-то почта остаётся сильнее:
Почтовые рассылки: письмо приходит в любое время, но открывают его с задержкой; интерактивность ограничена кнопками и ссылками; обратная связь редкая. Зато аналитика подробная - видно открытия и клики.
Мессенджеры: сообщения доставляются и читаются почти сразу; широкая интерактивность - боты, встроенные покупки, анкеты; на сообщение легко ответить. Минус - аналитика беднее, в основном метрики доставки.
Какими мессенджерами и инструментами
Выбор канала зависит от того, где сидит ваша аудитория. В России это в первую очередь Telegram, WhatsApp, ВКонтакте, Viber, а также мессенджер MAX. Инструментарий мессенджер-маркетинга:
- →Чат-боты - автоматическое общение, приём заказов, ответы на вопросы.
- →Платформы рассылок - управление сообщениями, сегментация, аналитика.
- →Интерактивные элементы - кнопки, карусели, формы прямо в чате.
- →Каналы и сообщества - контент, новости, акции, отзывы.
- →Платёжные системы - покупка не выходя из переписки.
Мессенджер-маркетинг приносит результат, когда переписка не теряется, а попадает в CRM и продолжается там. Как работать с базой ради повторных продаж, разбираем в статье про CRM-маркетинг в Битрикс24. Хотите выстроить общение с клиентами в мессенджерах - разберём задачу на диагностике.
