Можно купить ту же CRM, что и успешный конкурент, и получить совсем другой результат. Дело в том, что внедрение - это не установка программы, а перестройка процесса продаж под систему. И зависит оно в первую очередь от подрядчика: один выстроит работающий процесс, другой поставит софт и пропадёт.
CRM-интегратор - это команда, которая внедряет систему вендора: настраивает, дорабатывает, обучает. Разберём, как не ошибиться с выбором.
Опыт и кейсы в вашей отрасли
Опыт и реальные проекты - первое, на что смотрят. Если у интегратора есть внедрения в вашей отрасли, шансы на успех выше: он уже знает типовые процессы и подводные камни. Просите не отзывы, а кейсы с задачами, решениями и результатами.
Сертификаты и компетенции партнёра
Вендоры сертифицируют интеграторов своих систем и выдают документ, который подтверждает квалификацию. У партнёра бывают и отдельные компетенции - они показывают, в чём он силён: интеграция с 1С, бизнес-процессы, крупные внедрения уровня Enterprise. Статус партнёра можно проверить на сайте интегратора или запросить напрямую.
Как устроено внедрение
Уточните, как пойдёт проект: какие этапы, сколько времени займёт, что с поддержкой после запуска. CRM требует правильной работы - сотрудники должны знать, что и как делать, а при вопросах нужна оперативная связь с подрядчиком, чтобы быстро снять проблему.
Кто будет вести проект
Внедрение делает не сайт интегратора, а конкретные люди. Познакомьтесь с командой: попросите пообщаться с менеджером проекта, уточните про аналитиков, разработчиков и маркетологов. Важно понять, кто отвечает за результат и говорит ли он с вами на одном языке.
Сопровождение после сдачи
Спросите про техподдержку и сопровождение. Даже если услуга вам не понадобится, само её наличие - индикатор: подрядчик думает не о том, как поскорее сдать проект, а о том, чтобы система работала стабильно и развивалась дальше.
Чек-лист: интегратора стоит выбрать, если он
- 01Быстро и толково отработал вашу заявку - кто построил себе отдел продаж, поможет и вам.
- 02Работает как ООО, а не ИП - вам нужен партнёр, который будет развивать систему, а не закроется через полгода.
- 03Готов работать в подходящем вам формате: встречи, звонки, чаты.
- 04Вникает в задачи и идёт навстречу, а не продаёт коробку.
- 05Делал проекты в вашей отрасли и показывает кейсы.
- 06Говорит на вашем языке, а не на техническом.
- 07Не боится снять розовые очки: честно про возможности системы и предлагает альтернативу вашему запросу, если она лучше.
- 08Не боится сложных проектов - знает, как много можно сделать внутри внедрения.
Мы внедряем CRM на Битрикс24 уже в рамках 25 лет инженерной практики и 500+ проектов - с аудитом процессов, обучением и сопровождением после запуска. Что внедрение даст продажам и где не стоит ждать чудес, разбираем честно в статье увеличатся ли продажи от внедрения CRM. Если выбираете подрядчика - приходите на диагностику: разберём задачу и покажем на кейсах, как работаем.
