MAX - новый мессенджер от VK. Там уже есть текстовые и голосовые чаты, звонки, отправка файлов и денежные переводы. Бизнес может запустить мини-приложение, отправлять пуши и рассылки, консультировать и создавать собственные чат-боты.
Чат-бот в MAX: что это и зачем
Если вы пользовались ботами в Telegram - представляете, что это. Диалог идёт в привычном интерфейсе или через виджет на сайте. Боты консультируют клиентов, принимают платежи, обрабатывают отзывы; есть интеграции с CRM, платёжками, расписанием, 1С. Боты с ИИ (LLM-агенты) ведут живой диалог, понимают контекст и подстраиваются под стиль клиента. Почему общается бот, а не сотрудник:
- →сотрудник недоступен в нерабочее время, а бот на связи 24/7;
- →рутину проще отдать боту - сотрудники освобождают время для сделок и сложных задач;
- →нет человеческого фактора: плохое настроение, некомпетентность, нежелание работать исключены;
- →можно интегрировать с платформами, сервисами и приложениями;
- →если бот не справляется, диалог подхватывает оператор.
Мы несколько лет разрабатываем боты в Telegram, поэтому начали изучать MAX одними из первых. Аудитория Telegram пока в разы выше, но бизнесу уже пора занимать место в MAX и пользоваться новыми возможностями, пока конкуренты этого не сделали.
Чем боты в MAX отличаются от Telegram
- →Документация и библиотеки. В Telegram их больше - он старше. Но и в MAX документация написана прилично, с примерами, библиотеки легко подключаются. Для простых задач бот в MAX можно создать даже без программирования.
- →Встроенный ИИ. В MAX по умолчанию встроен GigaChat 2.0 от Сбера: обрабатывает несколько файлов, в том числе войсы и аудио, отвечает на вопросы, анализирует изображения. Можно прислать фото квитанции и попросить разобрать цифры.
- →Размер файлов. MAX обрабатывает файлы до 4 ГБ и аудио без лимита. В Telegram скромнее: файлы до 2 ГБ, аудио до 20 минут.
Зачем тогда собственный бот, если есть встроенный ИИ? Собственный бот знает ваш ассортимент, цены и процессы и отвечает клиентам по ним, а не общими фразами.
Как мы разрабатываем ботов в MAX
Для простых задач можно обойтись без программирования. Но нестандартные API, динамические цены, кастомная логика, webhook-обработчики и шифрование данных требуют кода. Этапы разработки:
- 01Регистрация в @MasterBot - аккаунт для создания ботов в MAX (аналог BotFather в Telegram). Поддерживает команды /create, /set_name, /set_description, /set_picture и другие.
- 02Создание бота. Через /create создаём бота, присваиваем имя, получаем токен, добавляем описание и фото.
- 03Определение сценариев. MVP-карта диалогов и функционала под специфику бизнеса: колл-центр, оформление заказов, план тренировок, квиз.
- 04Подключение к конструктору. Если без кода - официальные интеграции с Botmother, Jetbot24, Chatforma, WatBot и другими.
- 05Кодинг. Если нужен код - выбираем SDK и язык: TypeScript, JavaScript (официальный) или Python (библиотека maxapi).
- 06Интеграции. Подключаем CRM (Битрикс24 и другие), платёжные системы, расписание, 1С, Google Таблицы.
- 07Тестирование и отладка. QA-сценарии, нагрузочные тесты, исправление ошибок.
- 08Запуск MVP. Мониторинг, исправление ошибок API, анализ статистики и отзывов. Техподдержка 3 месяца, далее по запросу.
- 09Развитие. Дорабатываем функционал по желанию заказчика.
Готовые решения и индивидуальные проекты
Чтобы не тратить время на настройку, мы сделали несколько готовых решений, которые адаптируются под бизнес:
- →LLM Агент - бот с ИИ для интернет-магазинов: подскажет по ассортименту, стоимости, условиям заказа.
- →Анкета - сбор данных и отзывов, опросы.
- →Бот с реферальной системой - генерирует ссылки, начисляет бонусы, ведёт статистику по рефералам.
- →Бот для онлайн-курсов - доступ к материалам, система подписок.
А вот что мы делали под конкретные задачи клиентов: чат-бот для диспетчеризации и создания задач в Битрикс24 на основе ИИ; умный помощник для обработки входящих лидов, разгрузивший менеджеров; бот с транскрибацией голоса и почерка (сотрудники на объекте заполняли акты вручную, менеджеры не могли разобрать почерк); бот для регистрации на розыгрыш с выгрузкой участников в Excel; единый бот для техподдержки, консультаций и продаж со сложной цепочкой взаимодействия пользователя, менеджеров и руководителя.
Что у нас в разработке
Пока разработчики MAX ограничили создание новых ботов, но у нас уже несколько пилотов. Информационный бот для IT-курсов на собственном Python-коде (maxapi + webhook): выдаёт расписания, напоминает о вебинарах, собирает домашние задания через формы. И HR-бот для подбора стажёров (BotMother + кастомные REST-интеграции в SAP SuccessFactors): принимает резюме в PDF и записывает на собеседование.
Кому подойдут боты в MAX
Любой компании, которая взаимодействует с клиентами:
- →интернет-магазину - информировать по ассортименту и условиям, добавлять товар в корзину;
- →сайту услуг - сориентировать по расценкам, записать на приём, напомнить о записи;
- →банкам - рассказать о финансах, предложить услуги и акции, ответить на вопросы;
- →заведениям питания - меню, оформление доставки, добавление блюд в корзину;
- →страховым - принять заявление, оформить полис, уточнить статус дела;
- →медицинским клиникам - записать ко врачу, напомнить, сообщить результаты, собрать отзывы.
