MAX - новый мессенджер от VK. Там уже есть текстовые и голосовые чаты, звонки, отправка файлов и денежные переводы. Бизнес может запустить мини-приложение, отправлять пуши и рассылки, консультировать и создавать собственные чат-боты.
Чат-бот в MAX: что это и зачем
Если вы пользовались ботами в Telegram - представляете, что это. Диалог идёт в привычном интерфейсе или через виджет на сайте. Боты консультируют клиентов, принимают платежи, обрабатывают отзывы; есть интеграции с CRM, платёжками, расписанием, 1С. Боты с ИИ (LLM-агенты) ведут живой диалог, понимают контекст и подстраиваются под стиль клиента. Почему общается бот, а не сотрудник:
- →сотрудник недоступен в нерабочее время, а бот на связи 24/7;
- →рутину проще отдать боту - сотрудники освобождают время для сделок и сложных задач;
- →нет человеческого фактора: плохое настроение, некомпетентность, нежелание работать исключены;
- →можно интегрировать с платформами, сервисами и приложениями;
- →если бот не справляется, диалог подхватывает оператор.
Мы несколько лет разрабатываем боты в Telegram, поэтому начали изучать MAX одними из первых. Аудитория Telegram пока в разы выше, но бизнесу уже пора занимать место в MAX и пользоваться новыми возможностями, пока конкуренты этого не сделали.
Чем боты в MAX отличаются от Telegram
- →Документация и библиотеки. В Telegram их больше - он старше. Но и в MAX документация написана прилично, с примерами, библиотеки легко подключаются. Для простых задач бот в MAX можно создать даже без программирования.
- →Встроенный ИИ. В MAX по умолчанию встроен GigaChat 2.0 от Сбера: обрабатывает несколько файлов, в том числе войсы и аудио, отвечает на вопросы, анализирует изображения. Можно прислать фото квитанции и попросить разобрать цифры.
- →Размер файлов. MAX обрабатывает файлы до 4 ГБ и аудио без лимита. В Telegram скромнее: файлы до 2 ГБ, аудио до 20 минут.
Зачем тогда собственный бот, если есть встроенный ИИ? Собственный бот знает ваш ассортимент, цены и процессы и отвечает клиентам по ним, а не общими фразами.
Как мы разрабатываем ботов в MAX
Бота на кнопках можно собрать без программиста: у MAX есть официальные интеграции с конструкторами Botmother, Jetbot24, Chatforma, WatBot и другими. Такой бот ведёт клиента по заранее заданным веткам, и на вопрос вне сценария ему ответить нечем. Таких ботов мы не делаем.
Мы разрабатываем ботов с ИИ. Бот понимает вопрос в свободной форме, отвечает по вашим документам и базе знаний, сам заводит заявку в CRM, а сложный вопрос передаёт сотруднику вместе с перепиской. Этапы разработки:
- 01Регистрация в @MasterBot - аккаунт для создания ботов в MAX (аналог BotFather в Telegram). Поддерживает команды /create, /set_name, /set_description, /set_picture и другие.
- 02Создание бота. Через /create создаём бота, присваиваем имя, получаем токен, добавляем описание и фото.
- 03Задачи и база знаний. Разбираем, на какие вопросы бот отвечает сам, что делает в ваших системах и когда зовёт сотрудника. Собираем базу знаний из ваших документов: прайс, условия доставки, регламенты.
- 04Разработка. Пишем код: TypeScript, JavaScript (официальная библиотека) или Python (библиотека maxapi). Подключаем языковую модель и поиск по базе знаний.
- 05Интеграции. Подключаем CRM (Битрикс24 и другие), платёжные системы, расписание, 1С, Google Таблицы.
- 06Тестирование. Прогоняем бота на реальных вопросах клиентов, проверяем нагрузку, исправляем ошибки.
- 07Запуск. Следим за работой бота, разбираем диалоги и отзывы, дополняем базу знаний. Техподдержка 3 месяца, дальше по запросу.
- 08Развитие. Дообучаем на новых вопросах и поручаем боту новые задачи.
Готовый бот и проекты под задачу
Быстрее всего запустить LLM Агент - наш готовый бот с ИИ. Он отвечает клиентам по ассортименту, ценам и условиям заказа. Подключается к сайту и мессенджерам, в том числе к MAX. Перед покупкой - 14 дней бесплатного теста.
Под задачи клиентов мы делали:
- →ИИ-бота техподдержки в Битрикс24: 40% обращений закрывает из базы знаний без заявки и инженера, языковая модель работает на сервере клиента;
- →бота, который принимает обращения в Битрикс24 и сам ставит задачи: дублей стало на 60% меньше;
- →бота для сервисного отдела: инженер надиктовывает голосовое сообщение, бот расшифровывает его и собирает акт работ в Битрикс24.
Кому подойдут боты в MAX
Любой компании, которая взаимодействует с клиентами:
- →интернет-магазину - информировать по ассортименту и условиям, добавлять товар в корзину;
- →сайту услуг - сориентировать по расценкам, записать на приём, напомнить о записи;
- →банкам - рассказать о финансах, предложить услуги и акции, ответить на вопросы;
- →заведениям питания - меню, оформление доставки, добавление блюд в корзину;
- →страховым - принять заявление, оформить полис, уточнить статус дела;
- →медицинским клиникам - записать ко врачу, напомнить, сообщить результаты, собрать отзывы.
