Вы продаёте на Wildberries или Ozon, а теперь хотите свой интернет-магазин на 1С-Битрикс. Сразу договоримся о главном: переносить в привычном смысле нечего. На маркетплейсе у вас нет ни своего сайта, ни базы клиентов, ни поискового трафика - всё это принадлежит площадке. У вас есть аккаунт продавца, карточки товаров и, почти всегда, 1С, из которой вы кормите площадку остатками и ценами. Свой магазин вы собираете заново, а с площадки забираете то, что действительно ваше. Ниже - что именно забрать, что собрать с нуля и в каком порядке запускаться.
Стоит ли вообще уходить с площадки, заводить свой канал рядом с ней и сколько продавец ей отдаёт - это отдельный разбор. Здесь считаем, что решение принято, и разбираем техническую сторону: как перевести товар, продажи и процессы в свой магазин на 1С-Битрикс, ничего не потеряв по дороге.
Что значит перенести магазин с маркетплейса
Когда магазин переезжает с одной CMS на другую, есть что копировать: каталог, клиентов, заказы, страницы, накопленные позиции в поиске. С маркетплейсом всё иначе. Витрину, поиск, оплату, доставку и работу с покупателем держала площадка, а вы управляли карточками и поставками. Поэтому переезд с маркетплейса - это в первую очередь стройка нового магазина, в которую вы приносите часть готового материала.
Разложим, что из этого материала ваше, а что остаётся на площадке.
Ваше - можно забрать:
- →товарный контент, который вы сделали сами: фотографии, описания, характеристики;
- →артикулы и штрихкоды;
- →сам ассортимент и его структуру - но из 1С, а не из карточек площадки.
Остаётся на площадке - забрать нельзя:
- →контакты покупателей и историю общения с ними;
- →отзывы и рейтинг карточек;
- →заказы как записи в кабинете площадки;
- →позиции карточек во внутреннем поиске маркетплейса.
Каталог: главный источник данных - 1С
Почти у каждого продавца с реальным оборотом номенклатура, цены и остатки ведутся в 1С - оттуда данные и уходят на Wildberries и Ozon. Значит, каталог для своего сайта берётся из той же 1С, а карточки площадки нужны как вторичный материал: фотографии, тексты, характеристики.
Забрать данные - полдела. Главная работа с каталогом - разложить товары по правильной структуре. Одна модель одежды с размерами и цветами на площадке могла быть заведена как десяток отдельных карточек. В 1С-Битрикс для этого есть торговые предложения: товар - это модель, а размеры и цвета - её варианты. Если перенести плоский список карточек как есть, на сайте останется каша из дублей, фильтры будут врать, а обмен с 1С усложнится.
Перенос - удобный момент навести порядок в ассортименте. Товары, которых давно нет в продаже, дубли и пустые категории на новый сайт тащить не нужно.
Чего с маркетплейса забрать нельзя
Три вещи, что накопились за годы на площадке, остаются на ней. Это закладывают в план заранее, чтобы запуск не стал неприятным сюрпризом.
Клиентская база
Маркетплейс не отдаёт контакты покупателей - ни телефонов, ни почты, ни истории заказов конкретного человека. Для площадки это её актив, и это одна из причин, по которой продавцы заводят свой канал: на сайте клиент наконец становится вашим. Но на старте свою базу вы собираете с нуля.
Перевести покупателей с площадки на свой сайт можно, но осторожно. Оферты Wildberries и Ozon ограничивают вложения с контактами, ссылками и QR-кодами, которые уводят клиента с площадки, - за это продавца штрафуют. Безопаснее работать с теми, кто уже пришёл на сайт из рекламы и поиска, и удерживать их сервисом и ценой. Что здесь можно, а что нарушает оферту площадки, разобрали в честном разборе про свой магазин и маркетплейс.
Отзывы и рейтинг
Отзывы на Wildberries и Ozon привязаны к карточке площадки и принадлежат ей. Выгрузить их и перенести к себе нельзя - социальное доказательство на новом сайте придётся собирать заново. Копировать чужие отзывы или скриншоты чужих карточек как свои - плохая идея: это и юридический риск, и подрыв доверия. Честный путь - собирать отзывы своих покупателей с первых заказов.
История заказов
Заказы жили в кабинете площадки как её записи. Через API маркетплейса их можно подтянуть в 1С или аналитику, чтобы видеть историю продаж. Но полноценными заказами на новом сайте - с кнопкой "повторить" и привязкой к личному кабинету - прошлые покупки с площадки не станут: покупатель на вашем сайте новый.
SEO придётся строить с нуля
При переезде с сайта на сайт главный риск - потерять накопленные позиции в поиске. С маркетплейсом такого риска нет: своего сайта не было, терять нечего. Обратная сторона - наследовать тоже нечего. Поисковый трафик на свой магазин вы набираете заново, и это горизонт месяцев, а не недель.
Чтобы потом не переделывать, структуру закладывают правильно сразу:
- →понятные адреса разделов и товаров (ЧПУ);
- →метатеги и заголовки под запросы;
- →посадочные страницы фильтра - "кроссовки 42 размера", "чёрные кожаные сумки" - под низкочастотный трафик;
- →карта сайта и правила индексации.
Пока поиск набирает обороты, продажи держат другие каналы: реклама, переход покупателей с площадки, работа с теми, кто уже вас знает. Свой сайт и маркетплейс при этом усиливают друг друга - подробнее в разборе про два канала сразу.
Что раньше держал маркетплейс, а теперь держите вы
На площадке за оплату, доставку, аналитику и работу с данными покупателя отвечала она. На своём сайте это ваша зона ответственности, и её собирают и проверяют до запуска.
Оплата, касса и чеки
Свой магазин сам принимает оплату и выдаёт чеки. Нужно подключить платёжную систему, онлайн-кассу и передачу данных оператору фискальных данных, настроить возвраты. Кнопка оплаты на месте - ещё не рабочая оплата: её проверяют живым тестовым заказом с оплатой, чеком и возвратом. Требования к чекам задаёт 54-ФЗ - это не место для экспериментов.
Доставка
Логистику, склады и пункты выдачи на площадке держала она. Теперь подключаются свои службы доставки: расчёт стоимости по зонам, пункты выдачи на карте, бесплатная доставка от суммы, трек-номера, передача заказа в службу. У 1С-Битрикс есть готовые модули под популярные службы, но правила конкретного магазина всё равно настраиваются отдельно.
Персональные данные
На маркетплейсе оператором персональных данных покупателя была площадка. На своём сайте им становитесь вы. Формы заказа, регистрации и обратной связи должны собирать согласие на обработку данных, а на сайте нужны политика конфиденциальности и хранение данных на серверах в России - этого требует 152-ФЗ.
Аналитика и реклама
Аналитика в кабинете площадки узкая: вы видите продажи, но не путь покупателя. На своём сайте ставится Яндекс Метрика с целями, подключаются реклама и сквозная аналитика - чтобы видеть, откуда пришёл заказ и что окупается. Без этого первые недели после запуска бизнес работает вслепую.
Если остаётесь и на площадке - нужен единый сток
Чаще продавец остаётся на маркетплейсе, но снижает зависимость от него: свой сайт работает рядом с Wildberries и Ozon. Тогда появляется технический риск - двойные продажи. Три витрины тянут товар с одного склада, и если каждая считает остатки сама, один и тот же товар легко продать дважды: заказ, который нечем закрыть, отмена, штраф площадки, просадка рейтинга.
Решение - единый сток: 1С держит реальные остатки, а сайт и площадки берут цифры из неё. Заказ в любом канале уменьшает остаток сразу у всех. Как это собрать, разобрали в статье про синхронизацию с Wildberries и Ozon.
Как запускаться: параллельный старт без остановки продаж
При переезде между сайтами есть напряжённый момент - переключение домена со старого на новый. С маркетплейсом переключать нечего: старого сайта не было, а площадка продолжает работать, пока вы собираете свой магазин. Это снимает главную опасность обычного переезда - остановку продаж.
Запуск лучше вести поэтапно. На первом этапе собирают то, без чего магазин не продаёт:
- 01структура каталога и перенос товаров из 1С;
- 02торговые предложения - размеры, цвета, варианты;
- 03оплата, касса, чеки;
- 04доставка;
- 05обмен с 1С;
- 06синхронизация остатков с площадкой, если остаётесь на ней;
- 07аналитика.
После запуска магазин развивают дальше:
- →акции и скидки;
- →рекомендации и персональные предложения;
- →личный кабинет и повторные заказы;
- →сценарии для оптовых и B2B-покупателей;
- →расширенная аналитика.
Складывать всё в первый запуск не нужно. Задача первого этапа - получить работающий канал продаж. Идеи, что накопились за годы на площадке, добавляют потом.
От чего зависят стоимость и сроки
Цена зависит от объёма и сложности работ. На смету влияют:
- →объём каталога и число торговых предложений;
- →состояние данных в 1С;
- →нужно ли сопоставлять товары с карточками площадки по артикулам;
- →набор интеграций - оплата, доставка, маркетплейсы;
- →требования к дизайну и объём доработок;
- →тестирование и сопровождение после запуска.
Базовый магазин на готовом шаблоне запускается быстрее и дешевле - как это устроено, показали в разборе быстрого запуска на готовом решении. Сложный проект с большим каталогом, нестандартными вариантами товаров и глубокой интеграцией с 1С требует больше времени. Единой цены нет: вместо прайса считаем смету под конкретную задачу после короткого разбора.
Как понять, что перенос удался
Перенос можно считать успешным, если через несколько месяцев после запуска:
- →магазин стабильно принимает заказы, оплата и чеки работают;
- →заказы уходят в 1С без ручной обработки;
- →остатки на сайте и площадке не расходятся, двойных продаж нет;
- →каталог отображается без дублей и ошибок;
- →растёт доля прямых клиентов и повторных заказов;
- →своя база покупателей и отзывов набирается.
Если заказы приходится обрабатывать вручную - смотрят обмен с 1С, оплату и статусы. Если склад уходит в минус - синхронизацию остатков между сайтом и площадкой. Если прямых продаж мало - каналы привлечения и работу с покупателями площадки.
Какие вопросы решить до старта
Перед запуском своего магазина ответьте на несколько вопросов - они сразу показывают объём работ и риски:
- →где сейчас ведутся товары, цены и остатки - в 1С или только в кабинете площадки;
- →сколько товаров и торговых предложений нужно перенести;
- →в каком состоянии данные - есть ли дубли, устаревшие позиции, разнобой в характеристиках;
- →уходите с площадки совсем или оставляете её как второй канал;
- →по каким моделям торгуете - со своего склада (FBS), со склада площадки (FBO) или вместе;
- →какие интеграции нужны - оплата, доставка, касса, маркетплейсы;
- →как будете собирать свою базу клиентов и отзывы;
- →кто будет сопровождать сайт после запуска.
Как Вебформат переносит продажи в свой магазин
Мы разрабатываем интернет-магазины на 1С-Битрикс с обменом с 1С и синхронизацией с Wildberries и Ozon. Сначала разбираем ваш ассортимент, данные в 1С, доступ к API площадки и нужные интеграции. После этого видно, что можно забрать напрямую, что привести к новой структуре, а что собрать заново.
С маркетплейсами мы работаем не первый год. Для производителя одежды сделали интеграцию своего магазина с площадкой через API с единым стоком: остатки и заказы не расходятся между сайтом и площадкой - кейс с Lamoda. Мы - платиновый партнёр Битрикс24 и работаем с платформой 25 лет.
Итог
Перенос магазина с маркетплейса на 1С-Битрикс ближе к стройке нового канала, чем к копированию сайта. Каталог вы приносите из 1С, товарный контент - с площадки, а клиентов, отзывы, трафик, оплату и доставку заводите заново. Взамен получаете магазин, который принадлежит вам целиком. Если товар и продажи уже держатся на 1С, фундамент по большей части готов.
