Маркетплейс приводит покупателей, свой магазин держит маржу и клиента. Сильнее всего они работают не по отдельности, а вместе - если остатки и заказы не разъезжаются между каналами. Ниже - как распределить товар между площадкой и своим сайтом, вести покупателя в свой канал и держать единый склад через 1С.
Вопрос не "или", а "как вместе"
Спор "маркетплейс или свой магазин" чаще поставлен неверно. Это не развилка с одним правильным ответом, а два канала, и каждый делает свою работу. Маркетплейс даёт охват и готовый трафик, свой магазин - маржу, бренд и прямой контакт с покупателем. Уйти с площадки ради сайта - потерять трафик. Сидеть только на площадке - отдавать маржу и клиента.
Когда заводить свой канал и окупится ли он - разобрали в статье "Свой магазин или маркетплейс". Здесь - о том, как держать оба канала вместе, когда решение уже принято.
Что какой канал делает лучше
У каналов разные сильные стороны. Распределите роли - и каждый будет делать то, что у него получается.
- →Маркетплейс - охват и трафик. Покупатель уже на площадке: тест спроса на новинку и первые продажи без вложений в привлечение. Около 87% всех продаж у продавцов идёт через площадки.
- →Свой магазин - маржа, бренд и повторные продажи. Здесь нет комиссии с каждого заказа, клиент попадает в вашу базу, а акции и цены вы задаёте сами. Сколько уходит площадке и где свой канал дешевле - в статье про экономику маркетплейсов.
Логика такая: новинки и охват - на площадку, повторные продажи, премиальные и брендовые позиции - в свой магазин. Один и тот же товар может идти в обоих каналах, вопрос в том, на чём вы берёте маржу, а на чём - объём.
Как перевести покупателя в свой канал
Перевести покупателя с площадки на свой сайт - тонкий момент. Площадки не любят, когда продавец уводит клиента напрямую, и за лобовую агитацию в карточке или вложении в посылку наказывают. Поэтому работает не зазыв, а узнаваемость.
- →Бренд, по которому ищут. Покупатель запомнил имя - он сам найдёт вас в поиске и попадёт на ваш сайт, а не на чужую карточку.
- →Вложение с пользой. В посылке - инструкция, условия гарантии, уход за товаром: то, ради чего человек зайдёт на сайт сам, без лобового "купите у нас".
- →Повод вернуться напрямую. Регистрация гарантии, расходники, обслуживание, программа лояльности - причины, по которым повторная покупка удобнее на вашем сайте.
Смысл не в том, чтобы спрятать клиента от площадки, а в том, чтобы при повторной покупке ваш канал был у него под рукой.
Единый склад - условие, без которого начнётся хаос
Два канала без общего склада быстро превращаются в проблему. Один товар продаётся и на сайте, и на Wildberries - если остатки не синхронны, вы продадите его дважды и получите отмену со штрафом. А сводить остатки вручную по нескольким кабинетам - это ошибки и потерянное время.
Решение - единый сток: остатки, цены и заказы живут в одном месте, в 1С, и расходятся по каналам автоматически. Продали на площадке - остаток на сайте уменьшился сам. Как технически связать магазин с Wildberries и Ozon через 1С, разобрали в отдельной статье.
Когда пора добавлять свой канал
Свой магазин добавляют не сразу и не все. Он окупается, когда на площадке уже есть оборот, повторные покупки и бренд, который ищут. Если продажи только тестируются и повторных мало - свой канал подождёт, площадка пока выгоднее.
Когда время пришло, начинать проще с готового решения: быстрый запуск, единый склад с площадками, базовый функционал - а дальше канал растят под свой ассортимент и учёт. Так свой магазин не требует больших вложений на старте и окупается постепенно.
Что для этого нужно на 1С-Битрикс
Чтобы второй канал экономил, а не добавлял ручной работы, нужно несколько вещей.
- →Обмен с 1С - единый сток: остатки, цены и заказы синхронны между сайтом и площадками.
- →Синхронизация с маркетплейсами - заказы с Wildberries и Ozon в одном месте с заказами сайта.
- →Оплата и доставка - эквайринг, СБП, расчёт доставки по регионам и пунктам выдачи.
- →Аналитика - откуда пришёл покупатель и что приносит маржу, чего на площадке не видно.
Мы разрабатываем интернет-магазины на 1С-Битрикс с обменом с 1С и синхронизацией с Wildberries и Ozon. На диагностике разберём ваши каналы и покажем, как собрать единый склад без двойных продаж.
Итог
Маркетплейс и свой магазин - не конкуренты, а два канала с разными ролями: площадка приводит трафик, свой сайт держит маржу и клиента. Чтобы они работали вместе, а не мешали друг другу, остатки и заказы должны жить в одном месте, в 1С. Добавляйте свой канал, когда есть что удерживать, и начинайте с готового, чтобы расти постепенно. Связка двух каналов почти всегда сильнее ставки на один.
