Картина маркетинга за вчера лежит в четырёх кабинетах: трафик - в Яндекс.Метрике, расход - в Директе, поиск - в Вебмастере, заявки - в CRM. Утром её либо собирает руками маркетолог, либо не собирает никто.
Мы сделали робота, который каждое утро присылает эту картину одним сообщением в Телеграм: реклама, трафик, заявки и воронка, поиск, тревоги. Ставится на ваш отдел маркетинга: Битрикс24 плюс Яндекс.Метрика, Директ и Вебмастер.
Что было до
Проблемы маркетинга всплывают постфактум. Расход вырос вдвое - заметили при оплате счёта. Заявки встали - заметили, когда отдел продаж остался без работы. Форма перестала открываться на телефоне - заметили через неделю по нулю заявок с мобильного трафика.
Каждый кабинет по отдельности исправен и показывает свои цифры. Но сведение их в одну утреннюю картину - ручная работа на полчаса, и её откладывают. В итоге за маркетингом следят по ощущениям и месячным итогам.
Что приходит утром
Сообщение разбито на секции - каждая отвечает на свой вопрос руководителя.
- →Реклама. Расход, клики, показы, CTR, заявки и цена заявки, топ кампаний по расходу.
- →Трафик. Визиты, доли источников, отказы, глубина просмотра.
- →Заявки и воронка. Заявки за день, шаги формы - сколько открыли и сколько начали заполнять, квал-лиды, клики по мессенджерам, телефону и почте, конверсия из визита в заявку.
- →Поиск. Клики и показы из поисковой выдачи, ошибки индексации, сколько страниц в поиске.
- →Тревоги. Автоматические сигналы по правилам - о них ниже.
По понедельникам к сводке добавляется срез недели: топ-запросы с позициями в поиске и картина по контенту - визиты на статьи блога, топ статей, переходы со статей на страницы услуг.
Как это устроено внутри
Заявки считаются по CRM
Клиентская цель счётчика недосчитывает заявки: у части посетителей стоят блокировщики, у кого-то скрипт не успел сработать. Лид в CRM - твёрдый факт: заявка либо есть, либо нет. Поэтому итоговое число заявок робот берёт из Битрикс24, а шаги воронки - открыли форму, начали заполнять - из Метрики: клиентские события честно показывают поведение до отправки. Каждый источник отвечает за то, что умеет считать.
Квал-лиды - заявки, которые продажи признали целевыми, - считаются так же, по CRM. Как эти же квалы возвращаются в рекламу и учат её, мы разбирали в статье про квал-конверсию.
Стрелки у отклонений
В сводке десятки чисел, и сканировать их каждое утро никто не станет. Поэтому каждая ключевая цифра сравнивается со своим средним за последние 7 дней. Отклонение больше порога помечается стрелкой с процентом: визиты просели на треть - у визитов стрелка вниз и "-33%". Глаз цепляется за отклонение, остальные числа можно пролистать.
Тревоги-правила
Поверх стрелок работают правила, зашитые в код. Пример: расход идёт, а визитов с рекламы почти нет - в сводке появляется строка "загляни в Директ". Или: форму открывают, но не начинают заполнять - "проверь форму с телефона". Такое правило ловит поломку мобильной формы раньше, чем её заметят по нулю заявок: посетители приходят, кнопки жмут, а отправить заявку не могут.
Отчёт приходит всегда
Источники иногда падают: сервис отдал ошибку, истёк токен доступа. Робот из-за одного источника сводку не отменяет: в его секции появляется строка "данные недоступны", остальные блоки собираются как обычно. Утром в Телеграме в любом случае есть сообщение - в худшем случае с одной пустой секцией.
Ещё три решения
- →Одна методика расхода. Расход рекламы во всех секциях считается без НДС - так же, как в отчётах рекламной системы. Если методики разные, цифры сводки и кабинета расходятся, и доверие к роботу умирает на первой же сверке.
- →Дробление под лимит Телеграма. Длинное сообщение режется по границам секций: блок целиком уходит в следующее сообщение, ничего не обрывается на полуслове.
- →Без ИИ. Робот читает данные по API и складывает числа - языковой модели внутри нет. Работает за копейки: платить за токены не нужно.
Что это даёт
Руководитель за минуту видит, что вчера происходило с маркетингом и что пошло не так. Провал по визитам, вставшая реклама, сломанная форма всплывают на следующее утро, пока бюджет ещё можно спасти.
Утренняя сводка отвечает за оперативную картину. Стратегическую - какой канал приносит деньги и сколько стоит заявка по направлениям - даёт месячный сквозной отчёт, за воронку до оплат отвечает отчёт по лидам и продажам. Втроём они снимают вопрос "что у нас с маркетингом" без единого ручного отчёта.
