Telegram-ботБитрикс24Смарт-процессыОбработка заявокИнтеграция

Бот обработки заявок с интеграцией с Битрикс24.

Разработали Telegram-бота для обработки заявок с интеграцией в Битрикс24: заявка клиента создаёт элемент смарт-процесса, менеджер отвечает из карточки обезличенным сообщением, клиент оценивает обслуживание.

ЗадачаПринимать и обрабатывать заявки клиентов с фиксацией в Битрикс24

РешениеПриложение для Битрикс24 плюс Telegram-бот: заявки в смарт-процессе, канбан, обмен медиа, оценка качества

ВозможностиПередача заявок между менеджерами, история переписки, повторное открытие заявки, отчёты

СтекTelegram, Битрикс24, смарт-процессы

Решение

Что мы сделали

Заявка от клиента формируется в элемент смарт-процесса. Карточка элемента имеет название темы заявки, само тело заявки находится в комментарии справа. Поля элемента заполнены данными, подгруженными из Telegram пользователя. Менеджер пишет ответ в отдельном комментарии. Сообщение менеджера приходит обезличенным сообщением на заявку в бот для клиентов. После закрытия пользователем заявки, он может поставить оценку качеству обслуживания. В поле элемента вносится оценка и элемент автоматически переносится на финальную стадию в канбане. Закрыть заявку может и менеджер, протащив элемент на стадию завершения.

→Создание темы заявки в боте клиентов;
→Отправка сформированной заявки в Битрикс24 элементом смарт-процесса;
→Централизованная настройка системы через Битрикс24;
→Создание собственного удобного канбана для обработки заявок;
→Автоматически созданные стадии нового элемента смарт-процесса и завершения обработки заявки;
→Возможность обмена всеми видами медиа и документов;
→Сохранение истории переписок для всех заявок;
→Возможность оформления нескольких заявок параллельно;
→Оценка качества обслуживания;
→Возможность повторно открыть и закрыть заявку как со стороны клиента, так и со стороны менеджера;
→Возможность передачи заявки другому менеджеру;
→Отчеты о работе менеджеров и заявках.