Бот обработки заявок с интеграцией с Битрикс24.

Оформите заявку на проект, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы. Задать вопрос Функционал бота Решение Собрав все пожелания, мы разработали техническое задание на систему, которая полностью удовлетворяет желаемому результату для заказчика. Мы создали приложение, через которое можно управлять ботом для клиентов, а также выбирать удобное место для приема заявок, передавать заявки от одного менеджера другому, настраивать отчеты. Система состоит из приложения для Битрикс24 и бота для клиентов. В приложение вставляется токен созданного через BotFather бота для клиентов, выбирается ответственный и формат сохранения заявок - лиды или сделки. После заполнения данных можно запустить систему в работу. Если каких-либо данных не хватает, приложение сообщит, что необходимо добавить. При передаче всех необходимых данных система готова к работе. Бот для клиентов автоматически получает функционал и интерфейс для работы.

Заявка от клиента формируется в элемент смарт-процесса. Карточка элемента имеет название темы заявки, само тело заявки находится в комментарии справа. Поля элемента заполнены данными, подгруженными из Telegram пользователя. Менеджер пишет ответ в отдельном комментарии. Сообщение менеджера приходит обезличенным сообщением на заявку в бот для клиентов. После закрытия пользователем заявки, он может поставить оценку качеству обслуживания. В поле элемента вносится оценка и элемент автоматически переносится на финальную стадию в канбане. Закрыть заявку может и менеджер, протащив элемент на стадию завершения.

• →Оформите заявку на проект, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы. Задать вопрос Функционал бота Создание новой заявки в боте клиентов;
• →Создание темы заявки в боте клиентов;
• →Отправка сформированной заявки в Битрикс24 элементом смарт-процесса;
• →Централизованная настройка системы через Битрикс24;
• →Создание собственного удобного канбана для обработки заявок;
• →Автоматически созданные стадии нового элемента смарт-процесса и завершения обработки заявки;
• →Возможность обмена всеми видами медиа и документов;
• →Сохранение истории переписок для всех заявок;
• →Возможность оформления нескольких заявок параллельно;
• →Оценка качества обслуживания;
• →Возможность повторно открыть и закрыть заявку как со стороны клиента, так и со стороны менеджера;
• →Возможность передачи заявки другому менеджеру;
• →Отчеты о работе менеджеров и заявках.