Телеграм бот для обработки входящих заявок.

Оформите заявку на проект, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы. Задать вопрос Телеграм бот для обработки входящих заявок О проекте Необработанные или обработанные с задержкой лиды - частая проблема бизнеса. Невозможность быть у компьютера постоянно и разъездная работа менеджеров могут усугубить ситуацию. С этой проблемой к нам обратился наш Заказчик - замедленная обработка новых лидов и задачи, выполняемые с задержками, приводили к пропуску важных событий и снижению уровня обслуживания клиентов.

Задача заключалась в мгновенной передаче поступивших в Битрикс24 заявок в телеграм-бота определенным сотрудникам и дилерам, а также в предоставлении списка задач на день. Дополнительно требовалось разделить сущности менеджеров клиента и дилеров, поэтому было принято решение о разработке двух идентичных телеграм-ботов.

Основные задачи проекта включали:

Система авторизации: одноразовые ссылки-приглашения в Телеграм-бота, после использования которых данные пользователя записываются в CRM-систему.

Обработка лидов: первичная обработка лида осуществляется менеджером СКС, который заносит информацию по лидам в CRM и назначает ответственного менеджера. Далее вся информация, включая транскрибацию звонка, передается ответственному менеджеру через бот.

Интерактивные кнопки: для каждого нового лида предусмотрены кнопки "Взять в работу" и "Передать лида". Менеджер, взявший лид в работу, заполняет анкету и обновляет карточку лида в Битрикс24.

Автоматическое обновление стадий: при выборе "целевой" или "нецелевой" в анкете статус лида в Битрикс24 меняется автоматически.

Управление задачами: выводится список дел менеджера, разделенный на категории: пропущенные, на сегодня и текущие. Менеджеры могут фильтровать и управлять своими задачами напрямую через бота.

Создана эффективная система, работающая в любом месте, позволяющая менеджерам оставаться продуктивными и на связи с клиентами. Доля своевременно обработанных заявок увеличилась на 44%, что напрямую повлияло на рост прибыли компании и повышение лояльности клиентов. Решение стало оптимальным выбором для менеджеров, которые не могут постоянно находиться у компьютера.

• →Оформите заявку на проект, мы свяжемся с вами в ближайшее время и ответим на все интересующие вопросы. Задать вопрос Телеграм бот для обработки входящих заявок О проекте Необработанные или обработанные с задержкой лиды - частая проблема бизнеса. Невозможность быть у компьютера постоянно и разъездная работа менеджеров могут усугубить ситуацию. С этой проблемой к нам обратился наш Заказчик - замедленная обработка новых лидов и задачи, выполняемые с задержками, приводили к пропуску важных событий и снижению уровня обслуживания клиентов. Задача заключалась в мгновенной передаче поступивших в Битрикс24 заявок в телеграм-бота определенным сотрудникам и дилерам, а также в предоставлении списка задач на день. Дополнительно требовалось разделить сущности менеджеров клиента и дилеров, поэтому было принято решение о разработке двух идентичных телеграм-ботов. Задачи клиента Основные задачи проекта включали: Защищенная система авторизация в ботах для менеджеров и дилеров.
• →Передача менеджеру в телеграм уведомления о поступлении нового лида.
• →Корректный парсинг полей лида в Битрикс перед его обработкой
• →Механизмы обработки лидов в Телеграм, с заполнением полей в битриксе, смене стадий работы и созданием комментариев.
• →Разработка передачи лида другому менеджеру.
• →Разработка получения списков дел на сегодня, пропущенных и текущих дел.