Telegram-ботБитрикс24обработка лидовCRMтранскрибация

Телеграм бот для обработки входящих заявок.

Разработали Telegram-бот, который мгновенно передаёт заявки из Битрикс24 менеджерам и дилерам: обработка лида и смена стадий прямо в чате, список дел на день.

ЗадачаМгновенно передавать заявки из Битрикс24 менеджерам и дилерам в Telegram и давать список задач на день для работы вне офиса.

РешениеДва Telegram-бота с защищённой авторизацией: уведомления о лидах, кнопки взять/передать, заполнение анкеты, автосмена стадий в Битрикс24, управление задачами.

РезультатДоля своевременно обработанных заявок выросла на 44%, что повлияло на рост прибыли и лояльность клиентов.

СтекTelegram-бот, Битрикс24, транскрибация звонков.

Решение

Что мы сделали

Задача заключалась в мгновенной передаче поступивших в Битрикс24 заявок в телеграм-бота определенным сотрудникам и дилерам, а также в предоставлении списка задач на день. Дополнительно требовалось разделить сущности менеджеров клиента и дилеров, поэтому было принято решение о разработке двух идентичных телеграм-ботов.

Основные задачи проекта включали:

Система авторизации: одноразовые ссылки-приглашения в Телеграм-бота, после использования которых данные пользователя записываются в CRM-систему.

Обработка лидов: первичная обработка лида осуществляется менеджером СКС, который заносит информацию по лидам в CRM и назначает ответственного менеджера. Далее вся информация, включая транскрибацию звонка, передается ответственному менеджеру через бот.

Интерактивные кнопки: для каждого нового лида предусмотрены кнопки "Взять в работу" и "Передать лида". Менеджер, взявший лид в работу, заполняет анкету и обновляет карточку лида в Битрикс24.

Автоматическое обновление стадий: при выборе "целевой" или "нецелевой" в анкете статус лида в Битрикс24 меняется автоматически.

Управление задачами: выводится список дел менеджера, разделенный на категории: пропущенные, на сегодня и текущие. Менеджеры могут фильтровать и управлять своими задачами напрямую через бота.

Создана эффективная система, работающая в любом месте, позволяющая менеджерам оставаться продуктивными и на связи с клиентами. Доля своевременно обработанных заявок увеличилась на 44%, что напрямую повлияло на рост прибыли компании и повышение лояльности клиентов. Решение стало оптимальным выбором для менеджеров, которые не могут постоянно находиться у компьютера.

→Передача менеджеру в телеграм уведомления о поступлении нового лида.
→Корректный парсинг полей лида в Битрикс перед его обработкой
→Механизмы обработки лидов в Телеграм, с заполнением полей в битриксе, смене стадий работы и созданием комментариев.
→Разработка передачи лида другому менеджеру.
→Разработка получения списков дел на сегодня, пропущенных и текущих дел.

Интерфейсы и фрагменты