Битрикс24внедрение CRMнедвижимостьДубайAvito

Внедрение Битрикс24 для агентства элитной недвижимости в Дубае.

Внедрили Битрикс24 для агентства элитной недвижимости Palmis Capital в Дубае: воронки лидов и сделок, IP-телефония, почта, Jivo, интеграция с Avito и сайтом.

КлиентPalmis Capital - агентство элитной недвижимости в ОАЭ (Дубай).

ЗадачаЕдиная платформа для фиксации и обработки заявок из множества источников.

РешениеВоронки лидов и сделок с роботами, IP-телефония, почта по IMAP, Jivo, интеграция с Avito и сайтом, структура компании и права доступа.

РезультатВсе обращения фиксируются в одной системе, работа сервисного отдела объединена с продажами, система готова к дальнейшей автоматизации и отчётам.

СтекБитрикс24, IP-телефония, Jivo, Avito.

Задача

Необходимость внедрения Битрикс24

Поскольку у компании достаточно много заявок из разных источников, необходима была единая платформа для фиксации и обработки заявок. Выбор пал на Битрикс24 ещё и потому, что все используемые в компании инструменты без труда можно синхронизировать с CRM.

Решение

Процесс внедрения

Поскольку у сотрудников компании уже был опыт работы с CRM, процесс внедрения прошёл достаточно быстро. Сначала определили, какие каналы коммуникации необходимо подключить, а затем проговорили общие настройки CRM (поля, стадии, роботы). Таким образом, нам удалось обойтись без технического задания и двигаться небольшими итерациями, обсуждая каждый проделанный этап и внося корректировки в процессе настроек. Что именно было выполнено:

→Настроили воронки лидов и сделок. Выстроили этапы, настроили карточки с дополнительными полями;
→Настроили роботов для лидов и сделок;
→Подключили IP-телефонию;
→Подключили электронную почту через IMAP;
→Подключили jivo;
→Настроили интеграцию с Avito (через jivo);
→Настроили структуру компании;
→Настроили права доступа;
→Настроили интеграцию с сайтом компании.

Результат

Результат внедрения

В результате внедрения: Компания Palmis Capital получила настроенную систему, в которой можно вести всю необходимую работу с клиентами, почти не используя сторонние программы. Также система готова для дальнейшей автоматизации работ сервисного отдела, с построением отчётов по частоте обращений или другим показателям.

→Все входящие в компанию обращения фиксируются в одной системе. Сначала попадают в лиды, далее переходят в сделки;
→Вся необходимая информация по клиентам фиксируется в настроенных полях.
→Контроль за лидами и сделками осуществляется за счёт роботов, которые отправляют уведомления менеджерам;
→У сотрудников появилось общее корпоративное пространство, где они могут общаться друг с другом не переходя в сторонние мессенджеры, ставить друг другу задачи, обмениваться файлами;
→Также работа сервисного отдела теперь полностью реализована в рамках общей системы с отделом продаж, что облегчает коммуникацию между сотрудниками при больших объёмах заказов.

Подробнее

Примеры использования системы

Клиент пишет по объявлению на Авито, это сообщение фиксируется в Битрикс24. Менеджер ведёт переписку в Jivo, параллельно переписка с клиентом сохраняется в Битрикс24. После консультации, менеджер переводит лид в сделку, где планирует дальнейшие коммуникации с клиентом и осуществляет продажу. Отзывы Агентство элитной недвижимости в ОАЭ - Palmis Capital Тимофей С компанией Вебформат мы запустили уже не один проект и остались довольны, именно поэтому и palmis.capital разрабатывали вместе с командой Вебформата. Подробнее <div class="

Интерфейсы и фрагменты