Внедрение Битрикс24 для KOMEK Machinery Kazakhstan.

Для дистрибьютора премиум-спецтехники KOMEK Machinery Kazakhstan внедрили коробочный Битрикс24 с самописной интеграцией 1С:УПП, отчётами в PowerBI и Telegram-ботом для выездных менеджеров.

КлиентKOMEK Machinery Kazakhstan - официальный дистрибьютор техники премиум-брендов Komatsu и Bomag.

ЗадачаCRM под длинный цикл сделок дорогостоящей техники: касания с клиентом и сбор информации о парке техники клиентов.

РешениеКоробочный Битрикс24, самописная интеграция с 1С:УПП, отчётность в PowerBI, переработанная карточка дела, Telegram-бот для создания дел с гео-меткой в полях.

РезультатВсе обращения фиксируются в одной системе и выгружаются в 1С:УПП; выездные менеджеры вносят результаты встреч через бот, руководители видят актуальные отчёты в PowerBI.

СтекБитрикс24 (коробка), 1С:УПП, PowerBI, Telegram-бот.

О клиенте

Информация о клиенте

KOMEK Machinery Kazakhstan - официальный дистрибьютор техники премиум-брендов Komatsu и Bomag. Компания способствует успеху Клиентов, осуществляя дистрибуцию спецтехники премиум-класса и несет ответственность за каждую единицу спецтехники представляемых брендов. Также КОМЕК предоставляет комплексный подход к задачам клиента, закрывая все его потребности: от подбора техники до её восстановления.

Задача

Необходимость автоматизации

У компании достаточно дорогостоящая продукция, поэтому цикл сделок достаточно длинный и в рамках этого цикла менеджеру необходимо совершать различные касания с клиентом, а также собирать различную информацию о парке техники клиентов. Таким образом, возникла потребность во внедрении CRM Битрикс24.

Решение

Процесс внедрения

Была выбрана коробочная версия Битрикс24, поскольку планировались существенные доработки системы. Далее, вместо предпроектного обследования был взят план внедрения для российской компании КОМЕК и использовался за основу с внесением определённых корректировок. Одной из сложностей была отчётность, которую решили строить при помощи PowerBI и полностью самописная интеграция с 1С:Управление Производственным Предприятием.

Результат

Результаты внедрения

В результате внедрения:

→Все входящие в компанию обращения фиксируются в одной системе. Сначала попадают в лиды, далее переходят в сделки и выгружаются в 1С:УПП;
→Вся необходимая информация по клиентам фиксируется в настроенных полях.
→Контроль за лидами и сделками осуществляется за счёт роботов, которые отправляют уведомления менеджерам;
→У сотрудников появилось общее корпоративное пространство, где они могут общаться друг с другом не переходя в сторонние мессенджеры, ставить друг другу задачи, обмениваться файлами;
→Была сильно переработана карточка "дела", в которой необходимо указывать дополнительную информацию по парку техники клиентов, а также планировать количество касаний в зависимости от сегмента.
→Был разработан чат-бот в telegram, благодаря которому менеджеры, которые работают "в полях" могут достаточно быстро создать "дело" в Битрикс24 с передачей гео-метки своего местоположения.

Решение

Преимущества от внедрения

Настроенная система, в которой можно вести всю необходимую работу с клиентами, почти не используя сторонние программы. Выездные менеджеры могут указывать результаты встреч в Битрикс24 через telegram-бота, а руководители смотреть отчёты с самыми актуальными данными в PowerBI.

Подробнее

Примеры использования системы

Клиент обращается в компанию по телефону или через сайт, после чего создаётся карточка лида. Менеджер консультирует клиента и готовит коммерческое предложение, после утверждения которого конвертирует лид в сделку. Сделка Битрикс24 создаёт заказ покупателя в 1С, где менеджер продолжает работу с клиентом, а результат этой работы попадает в Битрикс24. Отзывы KOMEK Machinery Kazakhstan Юрий Компанию Вебформат нам порекомендовали наши российские коллеги как качественных и вдумчивых разработчиков, с чем мы, оглядываясь на проделанную работу, полностью согласны. Подробнее <div class="

Интерфейсы и фрагменты