Битрикс24CRMТелефонияWhatsApp

Внедрение Битрикс24 для компании Данила Мастер.

До внедрения коммуникации с клиентами не были централизованы: сложно анализировать качество работы и оперативно реагировать. Настроили Битрикс24 так, чтобы все звонки и сообщения фиксировались автоматически.

ЗадачаЦентрализовать и фиксировать коммуникации с клиентами

ВоронкиЛиды и Сделки со стадиями и автоматизациями

ДокументыГенерация из шаблонов в сделках

ТелефонияОблачная АТС Мегафон, входящие и исходящие

МессенджерыWhatsApp с логированием переписки по сотрудникам

Задача

Коммуникации нигде не фиксировались

До внедрения коммуникации с клиентами не были централизованы. Сложно было анализировать качество работы и оперативно реагировать на обращения, не было автоматической фиксации взаимодействий сотрудников с клиентами, а управлению не хватало прозрачности процессов.

→Звонки и переписка нигде системно не фиксировались
→Сложно анализировать качество работы менеджеров
→Управлению не хватало прозрачности

Решение

Битрикс24 с телефонией и WhatsApp

Настроили портал и структуру сотрудников, активировали ключевые инструменты. Собрали воронку Лиды со стадиями, полями и автоматизациями и воронку Сделки с постановкой задач и генерацией документов из шаблонов.

Подключили облачную телефонию Мегафон для входящих и исходящих звонков и WhatsApp с правами доступа и логированием переписки по каждому сотруднику. Звонки и сообщения фиксируются автоматически, по новым лидам приходят уведомления.

→Воронки Лиды и Сделки со стадиями и автоматизациями
→Генерация документов из шаблонов в сделках
→Интеграция телефонии Мегафон и WhatsApp
→Автоматическая фиксация звонков и переписки

Результат

Все обращения под контролем

Коммуникации с клиентами собраны в одном месте и фиксируются автоматически. Руководитель видит историю по каждому клиенту, может анализировать качество работы и оперативно реагировать на обращения.