Внедрение Битрикс24 для "Русского горно-химического общества".

Конечной целью внедрения было получение корректной отчетности в Битрикс24 из 1С и CRM, а также интеграция с 1С Документооборот. Через встроенную интеграцию Битрикс24 были перенесены данные из облачного Битрикс24 в коробочное решение.

Рис. 1: Принципиальная схема работы с лидами через Битрикс24

В результате внедрения все входящие обращения через электронную почту или сайт фиксируются в Битрикс24, где их оперативно обрабатывают менеджеры. Кроме этого, сотрудники видят одинаковые данные в обеих системах, что позволяет им не тратить время на приведение данных в соответствие друг с другом. А сейчас подробнее о работе с каждым отделом.

Позже заказчик поставил задачу на создание индивидуального отчета "План продаж". Обычно в Битрикс24 отчеты строятся по клиентам, компаниям или звонкам, но заказчику требовался отчет о сумме реализаций с такими метриками как отгрузка в тоннах, или регионы продаж. Дополнительно потребовался и отчет по проектам, привязанным к сделкам - по ним в Биртикс24 также нет стандартного отчета. Специалистам Вебформата удалось настроить отчет, где можно получить данные по выручке и отследить остальные индивидуальные метрики.

На этом этапе выяснилось, что юристы и другие работники продолжали по привычке использовать решения 1С, включая документооборот. Чтобы не заставлять сотрудников переходить в незнакомую среду Битрикс24, было принято решение интегрировать два сервиса.

Рис.2: Фрагмент схемы интеграции

Интеграция производилась так: сотрудник в Битрикс24 ставит задачу на подготовку документов или проверку договора → задача уходит юристу в 1С → сотрудник выполняет ее в 1С по своему бизнес-процессу, к которому он привык → задача уходит обратно в Битрикс24. Такое решение позволило сохранить прежний поток работы и не потерять важных данных.

Со стороны отдела продаж в Битрикс24 появилась возможность анализировать воронки, формировать отчеты по проектам, клиентам, продажам, ассортименту, вести проекты совместно с международными партнерами.

Заказчик получил удобный и функциональный инструмент для работы с соискателями в Битрикс24. С помощью автоматизации процессов сбора и отчетности, у отдела персонала стало больше времени на собеседования и работу с кандидатами, и эффективность работы отдела HR повысилась.

В отделе маркетинга сотрудники смогли проводить сквозную аналитику кампаний и воронки продаж, анализировать информацию по клиентам и осуществлять таргетированные рассылки.

А собственники бизнеса смогли оценивать и контролировать:

Работаем с компанией уже больше года по проекту внедрения Bitrix24 (CRM + дополнительные функции по интеграции с ERP, 1C:ДО, Power BI, почтовыми сервисами, календарями и т.д.). Изначально проводили...

• →эффективность сотрудников отделов продаж и маркетинга;
• →окупаемость отдела маркетинга;
• →динамику продаж по клиентам, ассортименту, регионам;
• →ежедневные поступления от клиентов.